Propaganda enganosa do plano Comigo Rastreamento

Em 11 de fevereiro do corrente ano, tivemos a solicitação da referida cliente para instalação de ******* em seus 3 (três) veículos, onde nosso setor de ******* para dia 15 do mês vigente.

Cinco dia após a instalação, mais precisamente no dia 15/02/23 foi alegado falta de comunicação onde nossa central de atendimento explicou a possibilidade de que em áreas com sinais fracos, a comunicação pode oscilar por alguns instantes (segundos ou poucos minutos).

Na sequência dos dias, mais precisamente no dia 22 de fevereiro foi solicitado pela Cliente o bloqueio de um de seus veículos, que são locados para motoristas por aplicativo, ocasião em que solicitou o desbloqueio após 2 minutos. No dia seguinte, (23/02) houve reclamação de falta de comunicação e nossa central, novamente, explicou sobre certas áreas com sinais fracos que causam instabilidades na comunicação, da mesma forma que ocorre com celulares, porém, como visamos o melhor atendimento possível, abrimos um chamado para setor técnico efetuar a manutenção caso necessário e assim foi realizado a visita técnica no dia 25/02 e substituição do aparelho, mesmo este não apresentando problemas.

Dia 28/02 nossa central de monitoramento recebeu um chamado para guincho, pois o veículo apresentava problemas mecânicos e como a empresa COMIGO a presenteou com assistência grátis 24h por meio de um cupom (VAUCHER) em caso se pane mecânica por um período de 3 meses, prontamente foi atendida, tendo seu veículo rebocado até o local desejado, nas oportunidades em que foram solicitadas.

Em 06 de março de *******, houve novamente uma solicitação de bloqueio veicular e este foi feito para um dos veículos que possui gás veicular (GNV) instalado, conforme solicitado, mesmo a cliente alegando não funcionamento para este tipo de combustível, nesta oportunidade, fora procedido o envio de um técnico para que verificar o equipamento e posteriormente fora efetuado o desbloqueio para nova utilização do serviço de assistência 24h de guincho, neste momento o veículo foi levado para o local indicado pela cliente. Atendendo mais uma vez em tempo hábil, às solicitações feitas pela contratante.

A COMIGO RASTREAMENTO realizou todos os serviços solicitados pela cliente, com eficiência e rapidez. Mesmo diante de problemas relacionados à oscilação de sinal em áreas com pouca cobertura, a central de atendimento prestou esclarecimentos e orientou o cliente sobre o funcionamento do *******. Além disso, a empresa ofereceu um serviço de assistência gratuito por três meses em caso de panes mecânicas, e prontamente atendeu todas as solicitações de guincho realizadas pelo cliente.

Todos os serviços oferecidos, dentre eles: Monitoramento veicular 24 h de seus veículos, o VAUCHER que recebeu gratuitamente para serviços de guincho aos veículos pelo período de 3 (três) meses, fora efetivamente entregues com toda a celeridade e destreza possíveis na execução dos atendimentos, nos momentos que foram solicitados pela mencionada cliente.

A COMIGO RASTREAMNEOT, é uma empresa legitimamente potiguar, com mais de 9 anos de serviços prestados ao povo Norte riograndense e estados vizinhos, levando aos nossos clientes qualidade, pontualidade e excelente atendimento. Além disso, reiteramos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência, pautado na ética, na transparência e na cordialidade, visando sempre a satisfação e fidelização de nossos clientes.

Sendo assim, estamos à disposição do cliente para atender a todas as suas necessidades e demandas, de forma ágil e eficiente, ressaltando que todos os registros de atendimentos e conversações são salvos nos bancos de dados da empresa, bem como os contratos com os serviços contratados, podendo estes, por meio se solicitação do cliente, serem reencaminhados.

Nos objetivo é buscar sempre superar as expectativas e garantir a qualidade na prestação deseusserviços.

A conversa bonita é sempre a melhor saída para iludir quem não conhece, assim como fizeram, quando me venderam o plano, que, segundo o vendedor, incluía guincho. Ao necessitar do serviço, fui informada que não incluía, que precisaria pagar, após fazer uma reclamação com o vendedor, ele alegou que liberou tal guincho, como cortesia por três meses, já que eu havia entendido assim, mas não foi a conversa vendida antes de assinar o contrato.

Instalei o rastreador em 3 veículos meus, os 3 tiveram problemas de sinal, que alegaram precisar de 4 horas (não segundos ou minutos, como querem falar e posso provar), para ter uma posição correta de onde estaria o carro e a única posição do veículo que tinham era a última informada no aplicativo. Sem contar a constante falta de atualização, onde o veículo apareceu como Desligado, por diversas vezes, e com velocidade de funcionamento. Como? Não conseguiram explicar ou resolver. Todos os equipamentos já passaram por manutenção. Enfim...

A empresa alega que eu informei que não utilizava o combustível GNV, sendo isso uma inverdade, pois foi falado em toda a negociação com o vendedor Érico , que os veículos operavam com aplicativos de mobilidade e em dois combustíveis (líquido e GNV), mesmo assim, a instalação do rastreador foi realizada como um veículo que operava somente em combustível líquido. Contudo, a venda do plano era com bloqueio na ignição, o que não ocorreu. Mesmo após a manutenção, o equipamento continuou apresentando erro no registro do funcionamento do veículo, apresentando desligado e em velocidade.

Além disso, todos os outros veículos tiveram os mesmo problemas de sinal e de registro de funcionamento.

A empresa solicita diversas formas de contato e simplesmente não informa os ocorridos ao proprietário. Por coincidência, vi um email que informava sobre o desligamento da bateria de um dos carros, com o informe de que o cliente não atendeu a ligação, contudo, não recebi ligação alguma e estava em contato com a empresa, por meio do Whatsapp. Ao questionar a atendente Bruna, a mesma informou que ligou, mas a ligação não foi completada, resumindo, a culpa é direcionada para o cliente de forma tendenciosa, para que a empresa saía como idônea, sem ser. Questionei o porquê de não ter informado via whatsapp, já que estava em contato por ele, o que foi ignorado pela atendente.

Enfim, após diversos problemas com a empresa e com a comunicação/sistema falho deles, solicitei o cancelamento, com menos de 30 dias de uso do equipamento, mesmo assim, a empresa quer me cobrar pela desinstalação, após o pagamento de R$******* de instalação, sem passar um mês com o equipamento e ter enfrentado diversos problemas com o equipamento oferecido.

Pior empresa de monitoramento, não recomendo para ninguém!!!