Resolvido

Venda de produto com má qualidade/defeito e problema no acionamento da garantia

RO7 PARTS

cidade: Araçatuba

O que aconteceu

Comprei uma bicicleta Athor Mobi há menos de um mês no site RO7PARTS. Levei a bicicleta numa oficina especializada tanto para realização da montagem quanto de revisão e ajustes. Porém, logo notei que a bicicleta apresentou problemas na relação e no selim: pula de marcha ou não troca, corrente escapa, barulhos fortes ao pedalar, canote do selim abaixa conforme o uso. Enfim, vários defeitos. Dessa forma, entrei em contato com o Atendimento ao consumidor do site para acionamento da garantia, porém, após algumas trocas de mensagens, fui orientado que o ônus desses problemas é do consumidor, não da má qualidade do produto ou seus defeitos.

Uso a bicicleta para deslocamento até o trabalho e sua falta causa grande transtorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. RO7 PARTS respondeu

    13/09/2024 às 10:10

    Bom dia, João Vitor! Tudo bem?

    Primeiramente, gostaríamos de expressar nossos sinceros pedidos de desculpa pelo ocorrido. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, e estamos trabalhando para que você tenha a melhor experiência possível.

    Conforme sua ******* o processo de garantia no dia 06/09, e no mesmo dia a equipe da Athor Bikes verificou que a corrente da sua bike apresentava um link danificado. Felizmente, a garantia foi aprovada e, prontamente, foi realizada a postagem da nova peça pelos Correios no dia 09/09.

    Assim que o produto for instalado, por gentileza, nos avise se tudo está funcionando corretamente.

    Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades que possam surgir.

    Atenciosamente,

    Jean Santos

    Equipe RO7 Parts

  2. Consumidor respondeu

    16/09/2024 às 19:47

    A empresa enviou uma corrente, do mesmo modelo, porém é certo que é um paliativo para o real problema da bicicleta. Irei instalar a corrente e solicitar novamente a revisão em uma oficina especializada. Mesmo não conhecendo muito sobre bike, sinto que é só um paliativo que a empresa encontrou pra tentar contornar o problema.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Entraram em contato com a empresa fabricante e resolveram meu problema.