Venda de produto com má qualidade/defeito e problema no acionamento da garantia
Resolvido
Araçatuba - SP
05/09/2024 às 17:59
ID: 196777397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicicleta Athor Mobi há menos de um mês no site RO7PARTS. Levei a bicicleta numa oficina especializada tanto para realização da montagem quanto de revisão e ajustes. Porém, logo notei que a bicicleta apresentou problemas na relação e no selim: pula de marcha ou não troca, corrente escapa, barulhos fortes ao pedalar, canote do selim abaixa conforme o uso. Enfim, vários defeitos. Dessa forma, entrei em contato com o Atendimento ao consumidor do site para acionamento da garantia, porém, após algumas trocas de mensagens, fui orientado que o ônus desses problemas é do consumidor, não da má qualidade do produto ou seus defeitos.
Uso a bicicleta para deslocamento até o trabalho e sua falta causa grande transtorno.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 10:10
Bom dia, João Vitor! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossos sinceros pedidos de desculpa pelo ocorrido. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, e estamos trabalhando para que você tenha a melhor experiência possível.
Conforme sua ******* o processo de garantia no dia 06/09, e no mesmo dia a equipe da Athor Bikes verificou que a corrente da sua bike apresentava um link danificado. Felizmente, a garantia foi aprovada e, prontamente, foi realizada a postagem da nova peça pelos Correios no dia 09/09.
Assim que o produto for instalado, por gentileza, nos avise se tudo está funcionando corretamente.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades que possam surgir.
Atenciosamente,
Jean Santos
Equipe RO7 Parts
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 19:47
A empresa enviou uma corrente, do mesmo modelo, porém é certo que é um paliativo para o real problema da bicicleta. Irei instalar a corrente e solicitar novamente a revisão em uma oficina especializada. Mesmo não conhecendo muito sobre bike, sinto que é só um paliativo que a empresa encontrou pra tentar contornar o problema.
Consideração final do consumidor
28/09/2024 às 15:41
Entraram em contato com a empresa fabricante e resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10