Compra de vestido não enviada, sem nota fiscal e sem resposta do atendimento ao cliente

Olá, Amanda. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por nos sinalizar e sentimos muito pela sua experiência entendemos completamente a sua insatisfação e você tem razão em cobrar um posicionamento.

Ao verificar internamente, identificamos uma falha no nosso fluxo de atendimento, o que acabou fazendo com que sua mensagem e seu pedido não fossem tratados dentro do prazo correto. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Para resolver de forma imediata, já solicitamos o estorno integral do valor do seu pedido.

Além disso, como forma de reparar o transtorno causado, vamos enviar o vestido para você sem qualquer custo.

Sabemos que isso não apaga a experiência negativa, mas estamos agindo internamente para corrigir e melhorar nossos processos para que isso não volte a acontecer.

Seguimos à disposição para te acompanhar até a finalização completa desse caso.

Atenciosamente,
Equipe Mariaa