Respondida

Compra no site não entregue e sem comunicação da empresa

ROAK COMERCIO LTDA

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Fiz a compra diretamente no site oficial da empresa, recebi o rastreio e está parado deade dia 20/03 (entrega até 27/03).

Instagram não respondem, nem email e muito menos o WhatsApp. Decepcionante!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ROAK COMERCIO LTDA respondeu

    31/03/2026 às 15:05

    Olá, Katia. Boa tarde.

    Em atenção à sua manifestação, pedimos nossas sinceras desculpas pela demora no retorno e pela falha na comunicação através de nossos canais oficiais. Identificamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento que impactou o tempo de resposta aos nossos clientes.

    Conforme conversamos hoje, 31/03, via WhatsApp, verificamos que houve uma interrupção na atualização do rastreio do seu pedido (n *****) junto aos Correios. Prezando pela sua satisfação e agilidade, oferecemos o reenvio imediato via SEDEX ou o estorno integral do valor pago.

    Seguindo a sua preferência pela devolução dos valores, confirmamos que o estorno foi processado com sucesso e o comprovante da transação já foi enviado para o seu WhatsApp.

    Lamentamos o transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Mariaa by