Dificuldade em obter status de devolução e comunicação falha após devolução de compra

Olá, Daniela. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação durante o acompanhamento da sua solicitação.

Verificamos o seu pedido ***** e identificamos que a solicitação de troca/devolução foi registrada em nosso sistema, com emissão da logística reversa pelos Correios através do código de rastreio *****.

Conforme acompanhamento, o objeto chegou a sair para entrega ao nosso endereço, porém consta no rastreamento dos Correios a informação de objeto não entregue carteiro não atendido. Por esse motivo, abrimos uma manifestação formal junto aos Correios para apurar o ocorrido e solicitar a conclusão da entrega. O protocolo da manifestação é *****, registrado em 14/06/2026.

Estamos acompanhando o caso diretamente com os Correios e, assim que tivermos a confirmação da entrega ou retorno do objeto, daremos continuidade ao seu atendimento, seja com a troca solicitada ou com a solução mais adequada para o seu caso.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e manteremos você informada sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Equipe Mariaa By

Vocês vão resolver ou preciso abrir procon ou processo?

Posa, que experiência [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Daniela. Tudo bem?

Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo tempo que essa situação se estendeu. Sabemos que não é a experiência que queremos proporcionar e, de forma alguma, é nossa intenção prolongar esse transtorno para você.

Apesar de a logística reversa ainda não ter chegado até nossa fábrica situação que segue sendo apurada junto aos Correios através do protocolo ***** tomamos a decisão de realizar o estorno integral dos valores pagos no Pedido *****, independentemente do recebimento do produto em nosso estoque.

O comprovante de estorno será enviado para o seu e-mail. O estorno será creditado para você através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Lamentamos genuinamente que sua jornada com a Mariaa By tenha gerado essa insatisfação. Você é importante para nós e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.

Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Equipe Mariaa By