Dificuldade em obter status de devolução e comunicação falha após devolução de compra

Olá, Daniela. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação durante o acompanhamento da sua solicitação.

Verificamos o seu pedido ***** e identificamos que a solicitação de troca/devolução foi registrada em nosso sistema, com emissão da logística reversa pelos Correios através do código de rastreio *****.

Conforme acompanhamento, o objeto chegou a sair para entrega ao nosso endereço, porém consta no rastreamento dos Correios a informação de objeto não entregue carteiro não atendido. Por esse motivo, abrimos uma manifestação formal junto aos Correios para apurar o ocorrido e solicitar a conclusão da entrega. O protocolo da manifestação é *****, registrado em 14/06/2026.

Estamos acompanhando o caso diretamente com os Correios e, assim que tivermos a confirmação da entrega ou retorno do objeto, daremos continuidade ao seu atendimento, seja com a troca solicitada ou com a solução mais adequada para o seu caso.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e manteremos você informada sobre os próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe Mariaa By

Fico no aguardo pois já faz muito tempo

Vocês vão resolver ou preciso abrir procon ou processo?
Posa, que experiência [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Daniela. Tudo bem?
Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo tempo que essa situação se estendeu. Sabemos que não é a experiência que queremos proporcionar e, de forma alguma, é nossa intenção prolongar esse transtorno para você.

Apesar de a logística reversa ainda não ter chegado até nossa fábrica situação que segue sendo apurada junto aos Correios através do protocolo ***** tomamos a decisão de realizar o estorno integral dos valores pagos no Pedido *****, independentemente do recebimento do produto em nosso estoque.

O comprovante de estorno será enviado para o seu e-mail. O estorno será creditado para você através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Lamentamos genuinamente que sua jornada com a Mariaa By tenha gerado essa insatisfação. Você é importante para nós e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.

Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Mariaa By