Produto com defeito, cor e modelo errados, mau atendimento e impossibilidade de devolução/troca

Olá, Bárbara.

Sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve em sua primeira compra conosco.

Reconhecemos que houve falha no envio do produto, que chegou em cor diferente do solicitado. Sobre a embalagem danificada, entendemos que a avaria pode ter ocorrido durante o transporte, mas, ainda assim, assumimos a responsabilidade pela sua experiência e já estamos revisando internamente nossos processos de conferência, separação e proteção dos pedidos.

Também pedimos desculpas pela demora no retorno pelo atendimento, pois sabemos que isso agravou ainda mais o transtorno, especialmente considerando que você tinha uma viagem programada.

Assim que identificamos o ocorrido, nosso time entrou em contato para corrigir a situação da melhor forma possível. O valor da compra já foi estornado integralmente, o comprovante foi enviado por e-mail e você foi orientada de que não seria necessário devolver a peça recebida.

Além disso, como forma de tentar reparar essa experiência, combinamos o envio de uma nova peça, sem qualquer custo. Conforme alinhado em atendimento, será enviado o vestido na cor azul, tamanho M, por meio do pedido n *****, que já está em preparação e será despachado hoje. Assim que a postagem for concluída, encaminharemos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Reforçamos que já estamos tomando medidas para evitar que situações como essa voltem a acontecer, incluindo uma revisão na conferência dos pedidos antes do envio e o reforço das embalagens para oferecer mais segurança durante o transporte.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes, e seguimos à disposição para acompanhar o novo envio até a entrega.

Atenciosamente,
Equipe Mariaa by