Produto não entregue no prazo e indisponibilidade de estoque com falha na comunicação e atendimento
Resolvido
Serra - ES
21/03/2026 às 18:40
ID: 243945535
No dia 15/03 às 11:06, realizei a compra de um vestido na cor verde menta no valor de R$ 159,99, com frete de R$ 22,36 via LATAM Cargo éFácil (via Melhor Envio), totalizando R$ 182,35. O prazo de entrega informado era entre os dias 17/03 e 18/03. O pagamento via Pix foi confirmado no mesmo dia, às 23:08.
No dia 17/03 às 15:13, a loja entrou em contato informando que o vestido na cor verde menta não estava mais disponível, oferecendo outras cores. Ressalto que, no momento da compra e da confirmação do pagamento, o produto constava como disponível no site.
Às 17:51, respondi informando que o vestido era um presente para minha sobrinha, que comemoraria seu aniversário de 15 anos no dia 20/03, e que a loja deveria ter informado a indisponibilidade antes ou atualizado o site. Solicitei que, caso não fosse possível enviar o vestido na cor escolhida antes da data do evento, fosse realizado o estorno do valor pago.
Não obtive resposta.
Ainda no dia 17/03, às 18:54, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido enviado na cor solicitada, porém com prazo de entrega para o dia 24/03, totalmente fora do prazo contratado.
Mesmo assim, aguardei. No dia 19/03 (véspera do aniversário), o pedido ainda constava apenas como postado / objeto enviado ao destinatário São Paulo, sem qualquer atualização relevante.
Nesse mesmo dia, às 19:11, enviei um e-mail relatando toda a situação, informando novamente que:
não tive retorno pelo WhatsApp;
o produto era um presente com data específica;
paguei frete mais caro para entrega rápida;
não tinha mais interesse no produto e solicitava o estorno;
não consegui contato por telefone.
Informei também que, caso não houvesse retorno, tomaria as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Até o momento (21/03), não obtive qualquer resposta da empresa, nem por WhatsApp, nem por e-mail, e o pedido continua com status de postado. O aniversário já passou, e o produto perdeu completamente sua finalidade.
Diante de toda a situação, solicito o estorno imediato do valor total pago (R$ 182,35), considerando o descumprimento do prazo de entrega, a falha na informação de estoque e a ausência total de atendimento ao cliente.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/03/2026 às 13:16
Olá, Jandira, tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a experiência. Sabemos que nada justifica o transtorno, principalmente por se tratar de um presente com data tão importante.
Identificamos que, no período da sua solicitação, tivemos uma instabilidade nos nossos canais de atendimento, o que impactou diretamente no tempo de resposta e entendemos o quanto isso agravou a situação.
Assim que tomamos conhecimento completo do ocorrido, realizamos imediatamente o estorno integral do valor pago (R$ 182,35).
O comprovante do estorno já foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos atuando internamente para corrigir essas falhas, especialmente em relação à atualização de estoque e comunicação com nossos clientes.
Sentimos muito, de verdade, por não termos atendido às suas expectativas nesse momento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mariaa
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 17:03
Horrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8