Recebimento de produto errado e vale com valor insuficiente, com descaso no atendimento.
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
12/04/2026 às 18:26
ID: 245850027
Fiz a compra de um vestido no dia 10 de fevereiro de 2026 e recebi o pedido no dia 20. Havia comprado o tamanho P e recebi o tamanho M. Ao verificar mais atentamente a embalagem, percebi que a etiqueta da transportadora era referente ao meu pedido, mas a da empresa pertencia a de outra cliente. Notifiquei o ocorrido pelo WhatsApp da Mariaa By no mesmo dia. Foi solicitado o número do meu pedido e feito um pedido de desculpas. Sete dias depois, em 27 de fevereiro, entrei em contato novamente, pois nenhuma ação foi tomada. Neste momento eles me instruíram a fazer a troca pelo site. Realizei a troca e enviei o vestido pelos Correios. Em 11 de março, através da informação do código de rastreio, comuniquei que estava ciente da devolução do vestido. Dois dias depois (13 de março), eles me enviaram um vale. Contudo, o valor do vale não foi suficiente para comprar o mesmo produto. Para comprá-lo eu precisaria pagar uma diferença. Notifiquei no mesmo dia e eles me solicitaram o número do pedido e o código do vale. Passei as informações e não obtive qualquer resposta. Dez dias depois, em 23 de março, questionei se o meu vestido havia sido enviado, pois não tinha recebido até então o código de rastreio. Me informaram que iam verificar e que retornavam. Estou aguardando até hoje (12 de abril) este retorno. Preferi abrir uma reclamação por aqui, pois não acredito que eles me enviarão o produto comprado apenas através de contato direto pelo WhatsApp. Grata.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:58
Olá, Anne. Tudo bem?
Você tem toda a razão em sua reclamação e pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno, pela demora no atendimento e pela falha na resolução do seu problema. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Para reparar esse erro e demonstrar o quanto valorizamos sua confiança, tomamos as seguintes providências imediatas:
Estorno Integral: Já solicitamos o estorno do valor pago pelo seu pedido. Você receberá o comprovante em seu e-mail em breve.
Envio do Produto de Presente: Como um pedido de desculpas especial, vamos enviar o vestido no tamanho correto (P) inteiramente por nossa conta. Você receberá o novo código de rastreio em até 24 horas.
Nosso objetivo agora é garantir que você receba seu produto o mais rápido possível e que este episódio seja encerrado da melhor forma. Permanecemos à sua total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mariaa By
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:21
Recebi o vestido no tamanho correto poucos dias após a minha reclamação.
Agradeço muitíssimo pela atenção e consideração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7