O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento, a falta de transparência e os diversos problemas enfrentados durante o processo de compra de um veículo na empresa Robmotors, localizada no Shopping Global, em Santo André.
Desde o início da negociação foram identificados defeitos no veículo, os quais foram apontados antes da retirada. Contudo, no momento da entrega do automóvel, os problemas persistiam e outros defeitos voltaram a se manifestar posteriormente, demonstrando que as correções informadas não foram efetivamente realizadas.
A primeira vistoria para retirada do veículo ocorreu em 23/05/2026. Após apenas dois dias de uso, em 25/05/2026, o veículo precisou retornar à loja em razão dos mesmos problemas apresentados anteriormente. O carro permaneceu na empresa para reparos e foi retirado em 30/05/2026.
Posteriormente, os defeitos voltaram a ocorrer e, em 22/06/2026, informei novamente à loja que o veículo continuava apresentando os mesmos problemas identificados no ato da compra. O automóvel foi novamente encaminhado para a empresa em 06/07/2026, sendo devolvido apenas em 09/07/2026.
Durante esse período, foi necessário desmontar o painel do veículo para realização dos reparos. No entanto, após a devolução, constatei o desaparecimento de objetos pessoais e religiosos que estavam guardados no interior do painel. Ao entrar em contato com Wellington pós venda da empresa para relatar o ocorrido, fui informado de que o veículo já havia chegado à loja sem esses itens, informação que não corresponde à realidade.
Outro problema enfrentado refere-se ao processo de transferência do veículo. Em 01/08/2026 fui convocada para realizar uma vistoria de transferência que, ao meu entendimento, já deveria ter sido concluída desde a retirada do veículo em 23/05/2026. Em nenhum momento houve orientação clara e transparente sobre as etapas necessárias para a conclusão da transferência, levando-nos a acreditar que toda a documentação já estava regularizada.
Além disso, para a realização da vistoria foi exigida a retirada do insulfilm do para-brisa. Apesar do transtorno e do custo gerado, a empresa se recusou a arcar com a reinstalação da película, alegando que a responsabilidade seria exclusivamente do comprador.
Diante de todos os fatos relatados, fica evidente a falta de transparência no processo de venda, falhas na comunicação, demora na resolução dos problemas mecânicos, ausência de orientação adequada sobre a documentação e transferência do veículo, bem como a falta de responsabilidade diante do desaparecimento de objetos pessoais durante os serviços realizados.
Solicito uma análise do ocorrido, bem como as providências cabíveis para reparação dos transtornos, prejuízos e desgastes causados ao longo de todo o processo de compra e pós-venda.