Não resolvido

Aquecedor Bosch 5600F com defeito crônico de fábrica e descaso no atendimento pós-venda

Bosch Aquecedores a Gás

cidade: Campinas

O que aconteceu

Tenho um aquecedor Bosch 5600F, pelo que tenho visto na internet, possui defeito de fabrica crônico!!!

Comprei não tem 5 anos e já apresentou defeito várias vezes.

Primeiro era a vazão, coloquei um pressurizador e resolveu por algum tempo. Agora fica aparecendo uma casinha, nem os números dos erros aparecem. 3 técnicos já vieram aqui e falaram q tinha q trocar! O primeiro falou q era o pressurizador troquei e não era!

Já gastei 2000 e agora afirma que tenho q trocar o aquecedor, tendo em vista não terem placa p trocar, pois não fabricam mais!

Não comprarei Bosch jamais!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bosch Aquecedores a Gás respondeu

    02/04/2026 às 09:56

    Olá Renata bom dia,

    Espero que esteja bem!

    Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n *****

    Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: [email protected] informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.

    Cordialmente,

    Heliotek Termotecnologia Ltda.

    Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil

    Grupo Soma - Prosol

  2. Consumidor respondeu

    11/05/2026 às 10:07

    A empresa até "tentou". Envio a peça para autorizada trocar. Entraram em contato depois de 1m e meio p realizar o reparo. Perguntei se podia levar o aquecedor até eles para fazerem o reparo. Falaram que não, que só fazem com aquecedor instalado! Nunca vi uma autorizada não ter oficina. Agora pensa: imagina uma mãe com filho pequeno ficar 2 meses sem água quente!? Obvio que comprei outro aquecedor. Resumindo: Não recomendo!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não foi solvido meu problema! Produto com 3/4 anos de uso. Um absurdo! Trata-se de um produto que não há como esperar 1 m e meio p solucionar.

  4. Resposta final da empresa

    30/06/2026 às 11:33

    Nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente entrou em contato com o Sra. Renata para a tratativa da reclamação.

    Um de nossos serviços autorizados acompanhou o atendimento e constatou falha em dois componentes (sensor de fluxo e placa eletrônica), após a substituiu dos componentes que apresentavam falhas sem custos para o consumidor, o aquecedor voltou a funcionar normalmente.

    Atenciosamente,

    Heliotek Termotecnologia Ltda.

    Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil

    Grupo Soma - Prosol

    SAC ******* ******* *******