Qualidade da renda diferente do anunciado e má comunicação da empresa.

Olá, Thais. Tudo bem?

Sentimos muito que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas, principalmente por se tratar de uma compra para um momento tão especial como o seu casamento.

Conforme conversamos em nosso atendimento, as rendas utilizadas em nossos modelos podem apresentar variações de desenho de acordo com o lote e a disponibilidade do material. Por esse motivo, o desenho da renda recebida pode não ser exatamente o mesmo apresentado nas fotos do site.

Entendemos, no entanto, que neste caso você não gostou da renda utilizada e respeitamos a sua percepção em relação ao produto recebido.

Em nenhum momento tivemos a intenção de causar qualquer transtorno ou frustração. Trabalhamos diariamente para que nossas clientes tenham uma experiência especial com a JB e lamentamos quando o resultado não corresponde às expectativas.

Nossa equipe permanece à disposição para conversar com você e verificar as possibilidades disponíveis para o seu caso, buscando conduzir a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe JB Robes Personalizados

Reconhecemos que falhamos ao não dar continuidade ao seu atendimento e ao não retornar dentro do prazo adequado, e pedimos desculpas por isso. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a JB possui, assim como qualquer empresa, uma política e um procedimento de troca e devolução justamente para solucionar situações em que a cliente não fica satisfeita com o produto recebido. Essas possibilidades poderiam ter sido verificadas e conduzidas junto ao nosso atendimento.

Entendemos que, diante da proximidade do casamento, você optou por adquirir outro roupão para atender à sua necessidade com maior rapidez. Ainda assim, lamentamos que a falta do nosso retorno tenha contribuído para tornar esse momento ainda mais estressante.

Assumimos a nossa falha especificamente em relação à continuidade do atendimento e estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos, para que situações como essa não se repitam