O que aconteceu
No dia 03 de julho entrei em contato com a loja para comprar um robe personalizado para meu casamento e fui atendida pela atendente Nathália. Finalizamos o pedido e realizei o pagamento no dia 07 de julho. Apesar de ainda faltar um tempo para o meu casamento, havia agendado uma sessão de fotos em agosto e gostaria de já ter o robe em mãos.
No dia 29 de julho recebi a encomenda, muito emocionada, por se tratar de um item especial, mas para minha surpresa e decepção, o pedido veio totalmente diferente do solicitado. Entrei em contato com a loja e fui orientada a devolver o produto errado para que enviassem o correto. A proprietária inclusive comentou que era um caso fácil de resolver e que, como o casamento ainda não estava próximo, enviaria outro robe.
No dia 13 de agosto recebi o novo robe, desta vez no modelo longo conforme solicitado, porém com o bordado torto.
Sinto-me extremamente frustrada, pois se trata de um momento único e especial, e mesmo após a devolução e espera, não recebi o produto conforme o combinado.
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4Interações da reclamação
Robes JB respondeu
27/08/2026 às 12:10
Oi Alessandra!
Sentimos muito pela frustração com o seu pedido, principalmente por sabermos o quanto esse robe é especial para esse momento.
No primeiro envio realmente houve um erro nosso e, por isso, realizamos a troca e enviamos o modelo longo, conforme solicitado.
Sobre o bordado, utilizamos uma medida padrão de posicionamento em todas as peças. Porém, nossos robes não são confeccionados sob medida e o caimento muda de pessoa para pessoa. Altura, tamanho do colo, posição e volume dos seios e a própria estrutura corporal fazem com que um bordado posicionado exatamente na mesma medida possa aparentar estar mais alto, mais baixo ou mais para a lateral dependendo de quem veste a peça.
Por isso, o posicionamento visual do bordado no corpo pode variar, mesmo seguindo nosso padrão de produção.
Entendemos que, ainda assim, o resultado não tenha atendido às suas expectativas e lamentamos pela frustração causada. Esperamos ter conseguido esclarecer melhor essa questão e agradecemos pela oportunidade de explicar o ocorrido.