Robes de cores diferentes do espe.

Olá, Natalia

Primeiramente, lamentamos o transtorno e entendemos a expectativa de ter todos os detalhes do casamento em perfeita harmonia.

Verificamos os pedidos *******, ******* e *******. Em nosso processo de venda, informamos tanto na mensagem de orçamento quanto no momento da compra que para robes coloridos é necessário solicitar todas as peças em um único pedido, pois pode ocorrer variação de tonalidade entre lotes de tecido.

Nossa produção é em grande escala, e os rolos de tecido podem se esgotar literalmente de um dia para o outro.
No seu caso, os três pedidos foram feitos com diferença de pelo menos quatro dias entre cada um, e nesse intervalo o primeiro lote de tecido verde menta foi finalizado. Os dois últimos pedidos foram confeccionados já com o novo rolo, o que explica a diferença de cor.

Por esse motivo, e conforme informado previamente em nossas políticas, não podemos garantir a mesma tonalidade em pedidos separados e não realizaremos troca, pois não houve erro de produção, e sim a variação natural entre lotes.

Reforçamos que essas orientações estão destacadas em nossa comunicação de orçamento e visam evitar exatamente esse tipo de situação.

Agradecemos a compreensão. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe JB Robes Personalizados

Quero vir aqui compartilhar a minha experiência com a loja. Ontem, no mesmo dia em que registrei a reclamação aqui, recebi uma ligação pelo WhatsApp da própria loja. Logo no início da conversa, a pessoa que me atendeu (não lembro o nome) pediu que eu retirasse a reclamação e, em troca, devolveria o valor total da minha compra.

Pouco depois, mudou o discurso: disse que só resolveria meu problema se eu devolvesse os robes recebidos, refizesse a compra na mesma tonalidade, me daria apenas R$10,00 de desconto por peça e eu ainda teria que arcar com o frete de devolução. Um absurdo, já que os produtos estão *******% pagos (a loja jamais enviaria sem pagamento completo). Importante destacar que todas essas ofertas estavam condicionadas à retirada da reclamação caso contrário, não fariam absolutamente nada.

Quando questionei, a resposta foi: É isso ou então você paga o valor total da peça, ou seja, sem desconto nenhum. Além disso, em tom de ignorância, fui ameaçada de ser negativada caso não retirasse a reclamação o que considero abuso e tentativa de intimidação, tentando tirar meu direito de consumidora.

Alerta aos consumidores: além de entregar produtos em tons diferentes do pedido, a loja ainda tenta pressionar o cliente com propostas contraditórias e ameaças para que não reclame.