O que aconteceu
Prezada equipe do Roblox,
Estou abrindo esta reclamação pois o suporte automatizado via site/bot encontra-se em loop de erro (exibindo a mensagem "Houve solicitações demais" e fechando o chat automaticamente), impedindo a abertura de chamados para recuperar minha conta.
Dados da Conta:
- Usuário: ***** (criada em 22/01/2018)
- E-mail original de cadastro/faturamento: *****
- Data de nascimento: *****
A conta foi invadida em 29/12/2023 através de um acesso não autorizado vindo da Indonésia, onde o e-mail original foi alterado pelo invasor. Tentei contato pelo e-mail de privacidade (gerando o chamado *****), mas fui orientado a buscar o suporte geral, o qual encontra-se inacessível via web devido a bloqueios e robôs.
Possuo todos os comprovantes de compra no Google Play associados ao meu e-mail de faturamento (*****) com códigos GPA (ex: *****), além dos prints do alerta de segurança do acesso não autorizado.
Solicito que um atendente humano entre em contato através do e-mail *****.