O que aconteceu
Prezada equipe de suporte de nível superior do Roblox,
Estou abrindo esta reclamação formal pois minha conta principal (Nome de usuário: *****) foi invadida e o sistema de Verificação em Duas Etapas foi alterado de forma maliciosa, exigindo um código de recuperação de 9 dígitos que não possuo.
Já investi mais de R$ 5.000,00 (Cinco mil reais) em serviços e moedas virtuais (Robux/Premium) nesta plataforma. No entanto, o atendimento do suporte comum do site está completamente inacessível, preso em um loop de Inteligência Artificial que encerra meus tickets automaticamente por e-mail, impedindo que eu apresente minhas provas de propriedade.
Estou utilizando o e-mail original de criação da conta (*****) e possuo todos os recibos de faturamento oficiais da Google Play contendo os códigos de transação *****. Exijo que um atendente humano analise o caso, cruze os dados financeiros anexados e desative a verificação em duas etapas da conta "*****" para que eu possa recuperar o acesso ao produto pelo qual paguei, sob pena de acionamento dos órgãos de proteção ao crédito e medidas judiciais cabíveis pelo Código de Defesa do Consumidor.