Problemas Recorrentes em Veículo Novo Após 9 Meses de Compra
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 09:26
ID: 248615375
Hoje venho fazer esse relato com muita frustração, desgaste e sentimento de impotência.
O que deveria ter sido a realização de um dos maiores sonhos da minha vida a compra do meu primeiro carro acabou se transformando em um pesadelo que já dura 9 meses.
Quando comprei meu veículo com a *****, acreditei que estava negociando com uma empresa séria, comprometida com seus clientes e com aquilo que promete no momento da venda. Como qualquer pessoa que conquista seu primeiro carro, eu estava feliz, realizada e cheia de expectativas. Infelizmente, pouco tempo depois, comecei a viver exatamente o oposto.
Desde a compra, meu carro apresenta problemas recorrentes. E o mais revoltante é que não são problemas novos, são sempre os mesmos defeitos. Durante esses 9 meses, já levei o veículo diversas vezes para que fosse reparado. Em todas as ocasiões, a sensação passada é de que o problema foi resolvido mas pouco tempo depois, tudo volta a acontecer novamente.
É um ciclo cansativo e desumano: levo o carro, fico sem ele, reorganizo minha rotina, confio que dessa vez será resolvido, pego o veículo de volta e logo em seguida os defeitos reaparecem. Tudo de novo. A mesma dor de cabeça. O mesmo desgaste. A mesma sensação de estar sendo ignorada.
Nesse período, já tentei resolver de todas as formas possíveis. Conversei, tive paciência, cobrei posicionamentos, pedi soluções reais, solicitei até a troca do veículo, porque está claro que o problema nunca foi resolvido de verdade. Mas, infelizmente, até hoje, nenhuma solução definitiva foi tomada.
O prejuízo não é só financeiro. Existe também o desgaste emocional, a insegurança de dirigir um carro que vive apresentando defeitos, a frustração de ver um sonho se transformar em preocupação diária, e o sentimento de descaso por parte de quem deveria assumir a responsabilidade.
Ninguém compra um carro esperando viver meses de incerteza, idas e vindas para oficina, promessas não cumpridas e falta de solução.
Estou deixando esse relato não apenas para buscar uma solução, mas também para alertar outras pessoas. Pesquisem, perguntem, analisem muito bem antes de fechar negócio. Porque eu confiei e essa confiança me custou 9 meses de estresse, frustração e uma enorme decepção.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:56
Prezada cliente,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e entendemos os transtornos relatados. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos relevantes para que os fatos sejam apresentados de forma transparente.
Desde a aquisição do veículo, a Robmar Automóveis sempre prestou atendimento à cliente de maneira cordial e buscando solucionar todas as solicitações apresentadas, inclusive em situações ocorridas fora do prazo de garantia contratual, que era de 3 meses ou 3.000 km.
Mesmo após aproximadamente 9 meses da compra e com o veículo já tendo ultrapassado mais de 10.000 km rodados desde a entrega, a empresa continuou oferecendo suporte e realizando atendimentos de forma colaborativa.
Ressaltamos ainda que, na última passagem do veículo pela loja, foi identificada uma alteração realizada no sistema elétrico do automóvel, relacionada à instalação de um aparelho de rádio/acessório efetuada posteriormente à venda, situação que ocasionou falha elétrica no veículo. Ainda assim, mesmo fora da garantia e sem responsabilidade da revenda pela origem do problema, a Robmar realizou o reparo necessário para que o veículo fosse novamente entregue em funcionamento à cliente.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou abandono da cliente. Pelo contrário: todas as demandas levadas à empresa receberam atenção e tentativa de solução dentro das possibilidades técnicas e das condições de garantia aplicáveis ao veículo.
A Robmar Automóveis permanece à disposição para atendimento respeitoso e transparente, sempre prezando pela boa relação com seus clientes.
Atenciosamente,
Robmar Automóveis
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:35
Rádio?
Estão prontamente me atendendo?
To desde quinta passada dia 14/05 sem resposta de vocês!
Vou citar aqui 1 dos problemas crônicos do carro que NUNCA foi resolvido que é o barulho do motor que foi comprovado que foi mexido e vocês dizem que não, e olha que pegamos o carro com apenas 19.000 km rodado segundo vocês.
Continuo sem solução, continuo revoltada com tamanho descaso com vocês em solucionar meu problema por definitivo!