Problema de acesso com a plataforma, sem resposta de solução no suporte

Question

Fiz a compra do robô Trader mágico no dia 07/05/*******, onde acessei a plataforma e baixei o aplicativo do robô mas depois de 2 dias começou a dar erro pra entrar no app. Tentei contato através do email do suporte que recebi o retorno como se não existisse, tentei contato pelo whatsapp onde ninguém respondeu e por fim no telegram onde pedem para esperar 72h, quando passa as horas pedem pra aguardar novamente. Não tentaram resolver meu problema, nem se quer me fizeram perguntas sobre o que estava acontecendo só pediram para esperar. Solicitei reembolso através da Monetizze onde até o momento não tive retorno, o prazo de 7 dias vence amanhã dia 14/05/*******, por isso venho por meio do reclame aqui tentar resolver a questão e ter meu dinheiro de volta.