ROBOCORE - Impressora 3D Creality com defeito causa frustração no Natal
Em réplica
São Paulo - SP
13/01/2026 às 16:53
ID: 237564929
Compramos uma impressora 3D Creality da empresa Robocore dia 16 de dezembro, foi para presentear nosso filho de 8 anos, é um sonho dele antigo e que neste ano conseguimos encaixar como Presente de Papai Noel.
Alguns dias Antes do Natal o Presente chegou e por conta do Calendário da Família ele recebeu o presente, dia 21/12 a noite imprimimos nossas primeiras peças respeitando o manual e puxando do site da Creality os desenhos.
Já era 22/12 quando decidimos imprimir uma peça maior (do site Creality) e fomos dormir pois levaria algumas horas, seria nossa quarta peça, as 5h da manhã do dia 22/12 fui olhar na sala a impressora, infelizmente o material derreteu e subiu para o cabeçote, estava tudo um emaranhado de material derretido e tudo preso e tentei ir puxando mas boa parte tinha endurecido, antes de meu filho acordar, fui limpado o que pude, quando religuei a maquina , ela já não funcionou mais, apitando e indicando que a temperatura do bico quente estava baixa.. logo após isso, as 8h iniciei minha abordagem aos contatos Robocore, pediram fotos, filmagens e detalhes, após enviar disseram que não era com eles, que eue deveria contatar o email do pós venda da Creality China , eu fiz o contato, realmente me responderam, enviei o mesmo material que solicitaram (fotos, filmagens e etc), após o envio sumiram e nunca mais responderam, mesmo como cobranças diárias.
Estamos agora aguardando alguma posição ou da empresa ou do fabricante, o Natal que deveria ser alegre acabou sendo uma frustração para uma criança que mal usou o produto.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 19:41
Boa tarde Adriano,
Sentimos muito que tenha tido essa experiência com a impressora 3D. As impressoras da Creality têm ótimos desempenhos, porém muitas peças dependem de alguns ajustes na configuração da impressão (como suportes, saia, temperatura da mesa).
Na nossa conversa no dia 22/12/2025, orientamos que você entrasse em contato diretamente com a Creality ( [email protected] ). Ela é a fabricante da impressora, tem um canal de contato exclusivo para o Brasil e nos pediu para que as dúvidas sobre os seus produtos fossem encaminhadas para ela. A equipe de suporte dela possui um vasto conhecimento nessa área de impressão 3D, por isso é recomendada para a assistência sobre o seu caso.
Você comentou que pararam de responder após algumas mensagens. Isso pode ter ocorrido por causa do recesso de final de ano da empresa. Contudo, o seu caso ainda não foi resolvido, então pedimos, por gentileza, que coloque a nossa equipe de suporte pós venda ( [email protected] ) em cópia nos próximos e-mails que enviar para a Creality ou que nos encaminhe a troca de mensagens que teve com ela. É importante para nós também que você tenha uma conclusão, por isso gostaríamos de acompanhar o caso e ajudar no contato com a Creality.
Nos mantemos à disposição para te auxiliar.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 20:53
Neste momento queremos nosso investimento de volta , a confiança na empresa e na Creality foi quebrada.
Réplica da empresa
14/01/2026 às 20:29
Boa tarde Adriano,
Lamentamos que sua experiência com impressão 3D não foi positiva. Nosso objetivo é sempre apoiar nossos clientes da melhor forma possível, auxiliando tanto em dúvidas quanto em questões técnicas. Para isso, buscamos também exigir um atendimento de qualidade dos nossos parceiros, quando existe um canal para isso.
A tecnologia de impressão 3D avançou muito nos últimos anos, porém ainda é necessário fazer ajustes nas impressões em função das complexidades das peças e das características das ferramentas utilizadas (impressora, filamento, software). É possível que o problema que encontrou pudesse ser resolvido sem o envio da impressora para uma assistência técnica, porém, infelizmente você não teve uma boa experiência com o canal da Creality. Em função disso, podemos prosseguir com o reembolso da sua compra.
Para dar continuidade ao processo de reembolso, precisamos que nos envie um e-mail para o endereço [email protected] a respeito do caso e com a identificação da compra (como a nota fiscal ou o número do pedido). Isso registrará o caso no nosso canal oficial de atendimento e, assim, conseguiremos te ajudar com esse processo. Pediremos que você nos envie de volta a impressora 3D, mas isso não terá nenhum custo para você e será tratado nas conversas por e-mail.
Nos mantemos à disposição e aguardamos o seu contato.