Cobrança indevida de kit teste e falta de atendimento para cancelamento e estorno
Respondida
São Roque - SP
22/09/2025 às 13:19
ID: 227501521
Assinei o kit teste (PARA EXPERIMENTAR) no valor de R$157 para meu filho. Não vi em nenhum local escrito que esse kit seria cobrado todo mês, afinal é um kit experiência.
No mês seguinte o valor foi cobrado. Já entrei em contato, visualizam e não respondem. Quero o cancelamento e estorno do cartão.
O péssimo atendimento, já me fez desistir de assinar um kit anual.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 14:43
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Aqui é o Jonatas, da equipe Robottime.
Verifiquei sua solicitação e já realizamos as seguintes ações:
* O estorno da cobrança já foi processado e em alguns dias você conseguirá visualizar em seu extrato bancário.
* O plano mensal já foi cancelado, então não haverá novas cobranças.
Pedimos desculpas por qualquer falha na clareza das informações no momento da assinatura ou pela impressão de demora no atendimento. Nosso sistema sempre informa, no resumo do pedido, que o kit faz parte de um plano de assinatura mensal e que a renovação ocorre automaticamente, mas valorizamos muito seu feedback para aprimorarmos cada vez mais a comunicação.
Quanto ao atendimento, sua ******* fora do nosso horário humano, por isso o retorno aconteceu no próximo dia útil. Ainda assim, reconhecemos a importância de respostas mais ágeis e seguimos trabalhando para melhorar esse tempo de resposta. Todas as solicitações feitas por qualquer canal de atendimento Robottime sempre são respondidas.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para solucionar qualquer situação e oferecer a melhor experiência possível às famílias que confiam em nosso trabalho.
Agradecemos pela oportunidade de resolver o caso e esperamos poder atendê-la melhor no futuro!
Atenciosamente,
Equipe Robottime