Não recebi meu produto no prazo e estou decepcionado

Olá, Daniel! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pela frustração e pela expectativa gerada com a chegada do primeiro kit. Sabemos que, principalmente quando a assinatura é feita pensando em uma experiência para o filho, a ansiedade para receber o produto faz parte da expectativa da compra.

Verificamos cuidadosamente o seu pedido e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

A assinatura foi realizada no dia 12/09/2026 e o seu primeiro kit foi preparado e enviado já no dia 14/09/2026, ou seja, apenas 2 dias após a confirmação da compra. O pedido foi transportado pela Loggi e consta como entregue no dia 21/09/2026, às 19h48, no Locker 56 da portaria do seu condomínio, conforme comprovante de entrega que estamos te enviando.

Também gostaríamos de esclarecer uma informação importante sobre o prazo que é destacado em nosso site. O prazo de até 7 dias úteis informado para o primeiro kit refere-se ao prazo para postagem/envio do produto, e não ao prazo total de entrega. Após o envio, o prazo de transporte varia de acordo com a região de destino:

Sul e Sudeste: 2 a 10 dias

Centro-Oeste: 4 a 15 dias

Norte e Nordeste: 7 a 45 dias

No seu caso, o pedido foi enviado antes mesmo do prazo máximo de preparação e, conforme o rastreamento, foi entregue 7 dias após a postagem.

De qualquer forma, entendemos que pode ter havido uma expectativa diferente em relação ao prazo de recebimento, e lamentamos que isso tenha causado essa experiência negativa. Nosso objetivo é justamente proporcionar uma experiência divertida e positiva para as crianças e suas famílias.

Como o pedido consta como entregue no Locker da portaria, recomendamos também verificar com a administração/portaria do condomínio a retirada do volume, caso ainda não tenha conseguido localizá-lo.

Daniel, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário e esperamos que, após receber o kit, seu filho possa aproveitar bastante a experiência com a Robottime!