Reativaram cobrança sem autorização

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

10/07/2024 às 21:27

ID: 192688403

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz cancelamento da assinatura a alguns meses e foi reativado sem minha confirmação.

Compartilhe

Resposta da empresa

11/07/2024 às 10:06

Olá, Jéssica!

A sua assinatura em nome de Gabriel Vandekoken foi cancelada em 02/12/******* por sua solicitação e após essa data não foram e não serão realizadas cobranças.

A última cobrança realizada em 22/11/******* se refere ao seu último pedido, em data anterior a solicitação de cancelamento.

Verifiquei que em 10/07/******* você recebeu um e-mail de atualização informando que o seu pedido foi enviado, porém este e-mail trata-se de uma atualização do sistema que realizou um disparo de e-mail confirmando o seu envio do ******* a 22/08/******* (favor consultar no corpo do e-mail recebido), que no caso já foi concluído. Desta forma, pedimos que desconsidere por favor este e-mail recebido.

Caso precise de mais algum auxílio, estamos à sua disposição.

Att.,

Equipe Robottime