Lesão por erro técnico, venda sob pressão e recusa de reembolso - RR Prótese Capilar

Prezado (Editado pelo Reclame AQUI)

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Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa e respeitamos o seu direito de relatar sua experiência.

Entretanto, não concordamos com parte das alegações apresentadas, pois elas não refletem integralmente os fatos ocorridos durante o atendimento. Reforçamos que todos os nossos procedimentos são realizados com o máximo de cuidado, atenção e responsabilidade, sempre visando a segurança e a satisfação de nossos clientes.

Em razão da natureza das alegações apresentadas, o caso foi encaminhado ao nosso departamento jurídico, que está conduzindo a análise e dará continuidade às tratativas pelos canais já estabelecidos.

Atenciosamente,

Equipe Clínica RR Prótese Capilar

Dizer que as alegações não refletem os fatos é ignorar as provas físicas e médicas que estão em meu poder. A minha lesão cutânea e os hematomas foram constatados visualmente pelo próprio proprietário, *****, e por sua equipe no dia 06/06/2026 às 13h, conforme registrado de forma inequívoca pelas CÂMERAS DE SEGURANÇA da própria clínica.

Se a empresa de fato preza pela 'segurança', não teria me orientado de forma imperita a manter a prótese colada sobre a pele deformada, o que resultou em dores agudas, insônia e na necessidade de auxílio médico, bem como a raspagem total do cabelo, gerando meu afastamento do trabalho.

O caso já foi formalizado junto ao PROCON-SP e as contestações por desacordo comercial devido ao serviço defeituoso.

Não aceitarei respostas evasivas tão pouco a tentativa de me coagir a recuar das denúncias através da exposição do meu nome completo na réplica desta empresa. A divulgação de dados de identificação pessoal em uma página pública da internet contraria as regras de uso do Reclame Aqui e viola flagrantemente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por se tratar de um tema altamente sensível que envolve saúde capilar, estética e autoestima, a menção estratégica do meu nome completo configura uma nítida e inaceitável tática de intimidação e constrangimento vexatório, em uma tentativa de me coagir a recuar das denúncias.

Este ato ilícito já foi printado e formalmente notificado ao setor de privacidade da plataforma, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e será anexado ao processo judicial pelo agravamento dos danos morais.

Prezado consumidor,

A RR Prótese Capilar reitera seu respeito ao seu relato e lamenta que a experiência vivenciada tenha resultado na insatisfação manifestada nesta plataforma.

Em razão da natureza das alegações apresentadas, bem como da existência de questões técnicas e jurídicas que demandam análise detalhada, todas as informações e documentos encaminhados por V.Sa. estão sendo devidamente avaliados pelo departamento responsável, observando-se os princípios da boa-fé, da transparência e do devido tratamento das informações.

Cumpre esclarecer que a empresa não reconhece a ocorrência de falha na prestação dos serviços, tampouco concorda com as conclusões apresentadas unilateralmente acerca dos fatos narrados. A adequada apuração dos acontecimentos depende da análise conjunta de todos os elementos técnicos e documentais pertinentes, motivo pelo qual não seria apropriado realizar debates probatórios em ambiente público.

Da mesma forma, quanto às alegações envolvendo tratamento de dados pessoais, a empresa informa que observa as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018) e permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos pelos canais adequados, caso necessário.

A RR Prótese Capilar sempre pautou sua atuação pelo respeito aos seus clientes e pela observância das boas práticas em seus procedimentos, motivo pelo qual permanece aberta ao diálogo institucional e à condução da questão pelos meios apropriados, buscando que todos os fatos sejam analisados de forma técnica, objetiva e imparcial.

Por fim, reafirmamos que eventual discussão acerca de responsabilidade, nexo causal ou extensão dos alegados prejuízos deverá observar os meios legalmente previstos, oportunidade em que todas as partes poderão apresentar os documentos, esclarecimentos e demais elementos de prova pertinentes.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe RR Prótese Capilar.

A alegação pública desta empresa de que "permanece aberta ao diálogo" é uma [Editado pelo Reclame Aqui] para enganar os consumidores que leem esta plataforma. No ambiente privado do WhatsApp, o Departamento Jurídico da RR Prótese Capilar enviou uma mensagem categórica afirmando textualmente: "*****". A empresa mentiu publicamente, omitiu o descaso do seu pós-venda e se recusou a assumir a responsabilidade pela conduta técnica inadequada. Como a empresa optou por fechar as portas para o reembolso na esfera amigável de forma privada, o caso já está formalizado administrativamente.

Não recomendo esta empresa a ninguém.

A alegação pública desta empresa de que "permanece aberta ao diálogo" é uma [Editado pelo Reclame Aqui] para enganar os consumidores que leem esta plataforma. No ambiente privado do WhatsApp, o Departamento Jurídico da RR Prótese Capilar enviou uma mensagem categórica afirmando textualmente: "*****". A empresa mentiu publicamente, omitiu o descaso do seu pós-venda e se recusou a assumir a responsabilidade pela conduta técnica inadequada. Como a empresa optou por fechar as portas para o reembolso na esfera amigável de forma privada, o caso já está formalizado administrativamente.

Não recomendo esta empresa a ninguém.