Falha na entrega de pedido Shopee e indisponibilidade de rastreamento
Não respondida
Sorocaba - SP
07/07/2026 às 20:11
ID: 253346431
Olá. Realizei uma compra pela plataforma Shopee, na loja Roco Espelhos. A previsão de entrega era dia 30/06, porém, desde ontem, 06/07, consta no sistema como saiu para entrega e depois aparece averiguar falha na entrega.
Ocorre que ninguém compareceu ao endereço para realizar a entrega, não houve tentativa de contato e também não recebi nenhuma justificativa concreta sobre essa suposta falha.
Além disso, não consigo consultar o rastreamento nem pelo site de vocês nem pela Shopee, pois aparece erro interno do servidor. A loja também não informa o código de rastreio e responde apenas por inteligência artificial, sem resolver a solicitação.
No momento, eu só tenho o número do pedido e o CNPJ do remetente, mas preciso de uma posição clara e urgente sobre:
1. Qual é o código de rastreio correto;
2. Qual transportadora está responsável pela entrega;
3. Qual foi exatamente a falha na entrega registrada;
4. Quando será realizada uma nova tentativa de entrega;
5. Caso não seja possível entregar, como será feito o reembolso.
Solicito retorno objetivo, pois o prazo de entrega já expirou e não houve tentativa real de entrega no endereço informado.