Rocco Imóveis

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

03/08/2026 às 12:56

ID: 255487871

Olá..

Aluguei um imóvel administrado pela imobiliária acreditando que teria um suporte adequado durante toda a locação. No entanto, desde o início do contrato venho enfrentando uma sucessão de problemas administrativos e de atendimento que, somados, geraram desgaste, perda de tempo, insegurança e prejuízos financeiros temporários.

Meu objetivo com esta reclamação não é atacar pessoas ou a empresa, mas registrar fatos objetivos e buscar uma solução definitiva.

Ao longo da locação ocorreram, entre outras situações:

- dificuldade constante para obter respostas às minhas solicitações;
- mensagens respondidas apenas parcialmente, deixando dúvidas importantes sem esclarecimento;
- necessidade frequente de insistir para receber retorno;
- orientações fornecidas apenas depois que o problema já havia acontecido.

Um dos episódios que mais me causou transtorno foi o pagamento em duplicidade da taxa de condomínio. A situação poderia ter sido evitada com informações claras e tempestivas. Após isso, precisei aguardar o ressarcimento dos valores.

Posteriormente, mesmo existindo valores pendentes de restituição em meu favor, recebi cobrança de R$ 100,00 sem que houvesse tentativa prévia de compensação entre créditos e débitos existentes.

Também enfrentei demora para receber reembolsos relacionados a despesas que eram de responsabilidade do proprietário.

Além das questões administrativas, o imóvel apresentou diversos problemas estruturais, como:

- mofo intenso;
- retorno de água;
- odores desagradáveis;
- problemas elétricos;
- necessidade de manutenção em diferentes ocasiões.

Em vários momentos também houve demora para encaminhamento de assistência técnica ou acompanhamento das soluções.

Quero destacar que possuo registros de todas essas situações, incluindo conversas, comprovantes, fotografias, vídeos e demais documentos.

Antes de publicar esta reclamação procurei resolver a situação diretamente com a imobiliária, justamente por acreditar na solução administrativa. Contudo, diante da repetição dos problemas e da falta de um atendimento satisfatório, entendi que seria necessário registrar publicamente minha experiência.

Espero que a empresa analise todo o histórico do meu atendimento, apresente uma resposta formal e adote medidas para melhorar seus processos de comunicação e acompanhamento dos clientes, evitando que outros consumidores passem pelas mesmas dificuldades.

Esta reclamação tem como objetivo buscar transparência, respeito ao consumidor e melhoria na prestação do serviço.