Atraso na entrega de Papai Noel de corda comprado em novembro

Boa tarde!

O pedido mencionado, referente ao Papai Noel de Corda, foi entregue hoje, conforme confirmação logística. Portanto, não há pendência de entrega.

Ressaltamos que o pedido foi realizado em período de altíssima demanda sazonal (Natal), quando há impacto direto nos fluxos de reposição, separação e transporte de mercadorias em todo o país. Ainda assim, houve contato com nossos canais oficiais, e em todas as ocasiões o cliente foi devidamente atendido, recebendo informações claras e objetivas sobre o andamento do pedido, conforme os dados logísticos disponíveis naquele momento.

Mesmo com atendimento ativo e acompanhamento constante, optou-se pelo registro desta reclamação antes da conclusão do processo de entrega, o que tornou a exposição pública da empresa desnecessária e desproporcional.

É incorreto afirmar que a empresa é não confiável. O status de rastreamento a caminho refletiu fielmente a situação real do pedido, que esteve sob responsabilidade da transportadora, não havendo descumprimento deliberado por parte da loja.

Registrar uma reclamação pública mesmo diante de alta demanda do período, atendimento prestado e entrega efetivamente realizada configura uso inadequado da plataforma, causando prejuízo injusto à reputação de uma empresa séria, que honra seus compromissos e mantém canais de atendimento acessíveis e funcionais.

A ROCCO KIDS reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e o cumprimento de suas obrigações, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Rocco Kids