Atraso na entrega de Papais Noéis comprados na Black Friday

Bom dia.

Sentimos muito por toda a frustração gerada e entendemos completamente sua preocupação, ainda mais por se tratar de uma compra feita para o Natal. Sabemos o quanto a expectativa por esse momento é importante, e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido como o esperado até aqui.

Seu pedido foi devidamente despachado e, infelizmente, está passando por um atraso operacional da transportadora, o que ocasionou a falta de atualizações no rastreamento. Ainda que essa etapa não esteja sob nosso controle direto, nos responsabilizamos totalmente pelo acompanhamento e pela busca de uma solução rápida e justa.

Diante disso, já acionamos a transportadora de forma prioritária para obter uma posição oficial sobre a entrega. Assim que tivermos esse retorno, entraremos em contato imediatamente para alinhar a melhor alternativa, seja a conclusão da entrega dentro do prazo possível ou outra solução que atenda às suas necessidades.

Pedimos desculpas pela ausência de uma comunicação mais clara anteriormente e reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção. Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma e minimizar qualquer transtorno causado.

Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Já se passo 32 dias da compra e nada da entrega, pessimos em cumprir prazo, pessimos em comunicação, era obrigação da loja ao perceber que não iriam cumprir o prazo de entregar entrar em contato com o cliente ao menos, para verificar se iria querer manter a compra. Sempre sou eu que tenho que ficar mandando mensagem para saber algo sobre a minha compra, se duvidar a comprar só será entregue no próximo ano, não indico de jeito nenhum a loja, decepção total.

Minha compra ainda não foi entregue, tinha previsão para o dia 31/12 e até o momento nada. Totalmente frustrante, virou o ano, passou o natal e nada da entrega ser realizada, discaso com os clientes!!

Boa tarde!!!

Desejo solicitar o meu reembolso, já que os produtos não foram entregues, isso que já são quase 60 dias da compra realizada.

Solicito o contato para esse reembolso com urgência, caso contrário, entrarei com reclamação junto ao PROCON.