O que aconteceu
Boa tarde! Realizei uma compra de três papai noel no dia 25/11, na promoção da black. A loja deu o prazo de 7 a 10 dias úteis para entrega. Já se passou 13 dias úteis e nada dos produtos serem entregues, realizei contato via WhatsApp no dia 02/12 pedindo atualização da minha entrega, já que no site de rastreio não atualizava, no dia 03/12 foi me respondido que deveria ser entregue até o dia 12/12, isso já passando os 10 dias úteis máximos para entrega. Hoje verifiquei no site e consta como em trânsito desde o dia 06/12. A loja simplesmente não cumpriu o prazo de entrega e nem comunica algo sobre o atraso.
Gostaria de uma solução da loja com urgência, já que o intuito da compra é para o Natal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rocco Kids respondeu
17/12/2025 às 10:32
Bom dia.
Sentimos muito por toda a frustração gerada e entendemos completamente sua preocupação, ainda mais por se tratar de uma compra feita para o Natal. Sabemos o quanto a expectativa por esse momento é importante, e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido como o esperado até aqui.
Seu pedido foi devidamente despachado e, infelizmente, está passando por um atraso operacional da transportadora, o que ocasionou a falta de atualizações no rastreamento. Ainda que essa etapa não esteja sob nosso controle direto, nos responsabilizamos totalmente pelo acompanhamento e pela busca de uma solução rápida e justa.
Diante disso, já acionamos a transportadora de forma prioritária para obter uma posição oficial sobre a entrega. Assim que tivermos esse retorno, entraremos em contato imediatamente para alinhar a melhor alternativa, seja a conclusão da entrega dentro do prazo possível ou outra solução que atenda às suas necessidades.
Pedimos desculpas pela ausência de uma comunicação mais clara anteriormente e reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção. Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma e minimizar qualquer transtorno causado.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consumidor respondeu
27/12/2025 às 17:37
Já se passo 32 dias da compra e nada da entrega, pessimos em cumprir prazo, pessimos em comunicação, era obrigação da loja ao perceber que não iriam cumprir o prazo de entregar entrar em contato com o cliente ao menos, para verificar se iria querer manter a compra. Sempre sou eu que tenho que ficar mandando mensagem para saber algo sobre a minha compra, se duvidar a comprar só será entregue no próximo ano, não indico de jeito nenhum a loja, decepção total.Consumidor respondeu
02/01/2026 às 12:28
Minha compra ainda não foi entregue, tinha previsão para o dia 31/12 e até o momento nada. Totalmente frustrante, virou o ano, passou o natal e nada da entrega ser realizada, discaso com os clientes!!Consumidor respondeu
08/01/2026 às 17:28
Boa tarde!!!
Desejo solicitar o meu reembolso, já que os produtos não foram entregues, isso que já são quase 60 dias da compra realizada.
Solicito o contato para esse reembolso com urgência, caso contrário, entrarei com reclamação junto ao PROCON.