Atraso na entrega de produto comprado na ROCCO KIDS para presente de Natal.

Olá, Jadson.

Registramos sua manifestação, porém ela não reflete corretamente os fatos.

O pedido #*****, realizado em 17/11/2025, foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra e está sob responsabilidade dos Correios, que são os únicos responsáveis pelo transporte e eventuais procedimentos operacionais durante o trajeto.

Conforme o rastreamento oficial, o pedido será entregue amanhã, 24/12, ou seja, antes do Natal, cumprindo o objetivo da compra.

É importante esclarecer que:

Não houve falha da ROCCO KIDS no envio do pedido;

Não houve atraso por parte da loja;

O prazo e a logística após a postagem não estão sob nosso controle.

Classificar a experiência como completamente frustrante e afirmar que não recomenda a compra é injusto e desproporcional, considerando que a empresa cumpriu rigorosamente suas obrigações e que a entrega está prestes a ser concluída.

Reforçamos que somos uma empresa séria, com histórico de compromisso e respeito aos clientes. Situações operacionais dos Correios infelizmente podem ocorrer em períodos de alta demanda, como o Natal, e fogem à responsabilidade do lojista.

Seguimos acompanhando a entrega até a finalização.

Atenciosamente,

Equipe Rocco Kids