Não resolvido

Atraso na entrega do produto 'Papai Noel Escalador' comprado em 25/11/2025

Rocco Kids

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Minha mãe comprou o produto "papai noel escalador" no dia 25/11/2025. No entanto, hoje é dia 24/12/2015 e até agora não recebeu o produto. Ao entrar em contato com a loja no dia 04/12/2025, informaram que o produto "o mais tardar" seria entregue dia 12/12/2025, fato que não aconteceu. Entrei em contato de novo no dia 12/12/2025 e novamente alegaram que o atraso foi devido a necessidade de aguardar a reposição do estoque. No dia 18/12/2025, entrei em contato com a loja e a alegação foi a mesma. Enfim, hoje já é dia 24/12/2025 e ela ainda NÃO recebeu o seu produto. É lamentável comprar um produto específico para o natal e ele ainda não ter chegado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rocco Kids respondeu

    24/12/2025 às 14:03

    Olá,

    É necessário esclarecer os fatos com precisão, pois o relato apresentado não reflete corretamente a realidade do atendimento e do pedido.

    O produto Papai Noel Escalador, adquirido em 25/11/2025, foi vendido em período de altíssima demanda sazonal, com informações claras sobre prazos e logística, especialmente por se tratar de um item natalino.

    Durante os contatos realizados por todos os clientes afetados, o que não foi o caso do titular da compra:

    Em nenhum momento a ROCCO KIDS se omitiu ou deixou de prestar atendimento;

    As informações repassadas foram sempre transparentes, explicando a necessidade de reposições de estoque e ajustes logísticos, algo comum em datas como o Natal;

    A empresa nunca deixou de acompanhar o pedido, nem deixou o cliente sem retorno.

    É importante reforçar que:

    A loja não age de má-fé;

    Não houve abandono do pedido;

    Todo o processo foi conduzido com comunicação clara e responsabilidade.

    Infelizmente, atrasos logísticos em períodos sazonais podem ocorrer, especialmente quando envolvem reposição de estoque e transporte, fatores que não permitem controle absoluto de datas exatas, apesar de todos os esforços da empresa.

    Classificar a experiência como lamentável ignora completamente o fato de que a ROCCO KIDS prestou suporte contínuo, manteve o cliente informado e honrou o compromisso de envio, mesmo diante de um cenário operacional adverso típico de fim de ano.

    Reforçamos que somos uma empresa séria, com milhares de pedidos entregues e reputação construída com base em compromisso, respeito e transparência. Seguimos à disposição para a conclusão definitiva do atendimento e encerramento do caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Rocco Kids

  2. Consumidor respondeu

    24/12/2025 às 14:31

    O fato é simples: o produto comprado tinha prazo de entrega dia 12/12/2025 (conforme mensagem no WhatsApp), sendo que é para decoração de natal. O produto AINDA não foi entregue, o natal é amanhã, é de decoração, se tornando inútil a entrega futura, pois o natal já vai ter passado. Agora nem prazo mais consta de entrega. Se a empresa vendeu mais do que tinha em estoque, isso não a isenta de entregar o produto dentro do prazo. Isso não é ser transparente. Fico decepcionada com a empresa que não soube reconhecer o erro.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Decepcionada, pois não entrega o produto dentro do prazo. Aliás, ainda não recebi meu pedido.