Atraso na entrega do produto 'Papai Noel Escalador' comprado em 25/11/2025

Olá,
É necessário esclarecer os fatos com precisão, pois o relato apresentado não reflete corretamente a realidade do atendimento e do pedido.
O produto Papai Noel Escalador, adquirido em 25/11/2025, foi vendido em período de altíssima demanda sazonal, com informações claras sobre prazos e logística, especialmente por se tratar de um item natalino.
Durante os contatos realizados por todos os clientes afetados, o que não foi o caso do titular da compra:
Em nenhum momento a ROCCO KIDS se omitiu ou deixou de prestar atendimento;
As informações repassadas foram sempre transparentes, explicando a necessidade de reposições de estoque e ajustes logísticos, algo comum em datas como o Natal;
A empresa nunca deixou de acompanhar o pedido, nem deixou o cliente sem retorno.
É importante reforçar que:
A loja não age de má-fé;
Não houve abandono do pedido;
Todo o processo foi conduzido com comunicação clara e responsabilidade.
Infelizmente, atrasos logísticos em períodos sazonais podem ocorrer, especialmente quando envolvem reposição de estoque e transporte, fatores que não permitem controle absoluto de datas exatas, apesar de todos os esforços da empresa.
Classificar a experiência como lamentável ignora completamente o fato de que a ROCCO KIDS prestou suporte contínuo, manteve o cliente informado e honrou o compromisso de envio, mesmo diante de um cenário operacional adverso típico de fim de ano.
Reforçamos que somos uma empresa séria, com milhares de pedidos entregues e reputação construída com base em compromisso, respeito e transparência. Seguimos à disposição para a conclusão definitiva do atendimento e encerramento do caso.

Atenciosamente,
Equipe Rocco Kids

O fato é simples: o produto comprado tinha prazo de entrega dia 12/12/2025 (conforme mensagem no WhatsApp), sendo que é para decoração de natal. O produto AINDA não foi entregue, o natal é amanhã, é de decoração, se tornando inútil a entrega futura, pois o natal já vai ter passado. Agora nem prazo mais consta de entrega. Se a empresa vendeu mais do que tinha em estoque, isso não a isenta de entregar o produto dentro do prazo. Isso não é ser transparente. Fico decepcionada com a empresa que não soube reconhecer o erro.