Atraso na entrega e não reembolso

Olá, Rodrigo! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível.

Infelizmente, desde o início do ano, enfrentamos uma série de greves dos Correios, que afetaram diretamente centenas de entregas, inclusive a sua. Apesar dos nossos esforços para minimizar os impactos, alguns prazos foram comprometidos, o que lamentamos sinceramente.

Atualmente, seu pedido está em trânsito com data de entrega prevista para 16/06. Por políticas internas e operacionais, não conseguimos realizar o cancelamento de pedidos que estão em rota e com data de entrega definida.

No entanto, caso prefira não receber o produto, você pode recusar a encomenda no momento da entrega. Assim que recebermos a confirmação da recusa pelos Correios, iniciaremos imediatamente o processo de reembolso.

O prazo para conclusão do reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que poderá levar até duas faturas para refletir o valor.

PIX ou boleto: o valor será devolvido diretamente para a conta do titular em até 48 horas!

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Estamos trabalhando constantemente para oferecer uma experiência melhor a cada cliente.

Atenciosamente,
Roberta Dias
Equipe de Atendimento