Pague 2 e leve 1

Wagner, bom dia.

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno gerado com a sua compra e entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente planejado com antecedência.

Conforme informado em nossa última conversa, no dia 06/03, houve um problema no reenvio do item completo devido a uma falha no processo de entrega pelos Correios. No entanto, ainda naquela semana, realizamos um novo envio para o seu endereço, e a encomenda segue normalmente em rota de entrega sob o código de rastreio *******. A previsão é de que a entrega ocorra em breve.

Reforçamos também que, conforme acordado anteriormente, você receberá um conjunto com duas raquetes adicionais. Não será necessário realizar a devolução do item já recebido, ou seja, você irá receber três raquetes no total, pagando apenas por duas o que corrige o erro inicial e ainda oferece uma compensação pelo transtorno.

Quanto à sua menção de que a reclamação foi apagada em nosso site, esclarecemos que isso não condiz com nossa política de atendimento. Prezamos pela transparência e pela resolução de qualquer insatisfação da melhor forma possível por meio de todos os canais de atendimento, cujos quais inclusive já estávamos utilizando para tratar o assunto relacionado ao seu pedido.

Nosso compromisso permanece o mesmo: entregar o produto corretamente, conforme prometido, e garantir que você não tenha qualquer prejuízo. Agradecemos pela paciência até aqui e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Roberta Dias
Atendimento Rocco Kids

Olá, boa tarde.

Estou ouvindo há alguns meses que eu preciso aguardar, que tudo será resolvido.
Mas por enquanto nada foi resolvido.

Por gentileza, verifique o código de rastreio informado em sua resposta e verá que o pedido está prestes e ser entregue!

Tenha uma ótimo semana!