Pedido não recebido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/09/2023 às 23:33
ID: 172980611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 12/08/23
Pedido *******
Até hoje não recebi o pedido
foi entregue em
08/09/23.
Não recebemos o ******* na administração do condomínio e não receberam nada
Fiz uma reclamação em em 13/09 e outra em 21/09 onde foi informado que abriram ocorrência junto aos Correios
Já está passando dos limites essa demora , preciso de uma solução,seja ela, devolver o dinheiro ou entregar o pedido.
Vou entrar no procon para ver os meus direitos
É um absurdo que o cliente é que tenha q ir aos Correios para saber quem assinou o recebimento.
Volto a dizer que entrarei no procon.
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 10:27
Desde o primeiro contato com a Senhora Marilene, feito no dia 25/08 foram trocadas 11 mensagens por e-mail dentre outras via WhatsApp.
Em nenhum momento o cliente ficou aguardando retorno por mais de um dia ou deixou de receber resposta para todos os pedidos de informação feitos ao longo do período.
Importante citar também, que A Rocco Kids realizou todos os contatos possíveis com os Correios, abertura de manifestações e contatos via chat, sempre em busca de solução para a senhora Marilene.
Após o último contato com os Correios, nos informaram que a forma mais assertiva e rápida para identificação do recebedor seria a ida do TITULAR da compra até uma Agência cos Correios mais próxima, sendo necessário apenas apresentar um documento com foto e o número do pedido, sem maiores complicações.
Em nenhum momento a intenção da Rocco Kids foi a de terceirizar qualquer responsabilidade e sim buscar formas de resolver o problema.
Importante citar que em nenhum momento anterior de todas as trocas e conversas a senhora Marilene nos solicitou o reembolso do pedido que foi entregue, o que somente ocorreu no dia 29/09, mesmo dia em que foi realizado o reembolso integral do valor de R$ *******,90.
Sempre estivemos abertos ao diálogo, tratamos a senhora Marilene com respeito, cordialidade e agilidade, até mesmo fora do nosso horário de atendimento, sempre em busca de solução!
Compreendemos a insatisfação por todo o inconveniente, no entanto, gostaríamos de ressaltar que a nossa empresa sempre prioriza a resolução de problemas de forma colaborativa e pacífica.
Estamos empenhados em manter nossos altos padrões de qualidade e integridade, e acreditamos que uma comunicação aberta e direta é o caminho mais eficaz para resolver quaisquer questões.
Sempre estamos à disposição para conversar e trabalhar juntos para encontrar uma solução adequada antes de qualquer ação em órgãos externos ser considerada.
Acreditamos firmemente que podemos superar qualquer desafio por meio do diálogoconstrutivo.
A equipe Rocco Kids agradece e permanece a total disposição através de seus canais oficiais de atendimento, que seguem abaixo:
WhatsApp -*******
E-mail - *******
Atenciosamente,
Roberta Dias
Experiência do Cliente Rocco Kids
Consideração final do consumidor
07/10/2023 às 17:53
Atendimento péssimo.
O problema só foi resolvido após a reclamação que fiz .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2023 às 01:52
Como consideração final deixamos claro que, desde o início deste atendimento a Rocco Kids sempre esteve aberta a ouvir e buscar a melhor solução para o problema apresentado.
Jamais deixamos uma pergunta sem resposta e chegamos a melhor solução para o cliente.
Em nome de toda a equipe Rocco Kids, gostaria de enfatizar o quanto valorizamos o feedback de nossos clientes, pois nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
A equipe Rocco Kids agradece e permanece a total disposição através de seus canais oficiais de atendimento, que seguem abaixo:
WhatsApp -*******
E-mail - *******
Atenciosamente,
Roberta Dias
Experiência do Cliente Rocco Kids