Rocco Lorenzzo

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

12/12/2025 às 19:04

ID: 234621839

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Rocco Lorenzo, devido ao descumprimento do prazo de envio informado no momento da compra.

No dia 04 de dezembro de 2025 (quinta-feira), realizei a compra de um mocassim de couro pelo site da empresa. No momento da compra, o site informava claramente que o prazo de envio seria de até 5 dias úteis.

Considerando a data da compra, o envio deveria ter ocorrido até quinta-feira, dia 11/12/2025. No entanto, já se passaram 6 dias úteis, e ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, fui informado de que o envio talvez só ocorra com 7 dias úteis, sem nenhuma garantia concreta.

Para deixar claro:
7 dias úteis equivalem a aproximadamente 11 dias corridos
Compra realizada em 04/12/2025
Previsão de envio apenas em 15/12/2025 (segunda-feira)

Ou seja, mais de 10 dias corridos apenas para o envio, o que não corresponde ao prazo divulgado no site no momento da compra.

Essa situação me prejudicou diretamente, pois adquiri o calçado para usar no aniversário da minha noiva, que será no dia 14 de dezembro de 2025 (domingo). Como a empresa é do próprio estado de São Paulo, contei com o prazo informado e, naturalmente, com a chegada do produto a tempo o que agora já não será possível.

Caso o envio ocorra apenas na segunda-feira, o aniversário já terá passado, frustrando totalmente o propósito da compra.

Fica aqui registrada minha frustração e decepção. Não recomendo a empresa, pois o consumidor confia no prazo informado e organiza seus compromissos com base nisso. Quando esse prazo não é cumprido, gera transtorno, frustração e quebra de confiança.

A Rocco Lorenzo só será uma opção para quem não tem nenhuma data, evento ou urgência, e esteja disposto a esperar indefinidamente, o que não foi o meu caso.

Aguardo um posicionamento responsável da empresa.