Atraso na produção e falta de transparência no envio de pedido pela Rocco Lorenzzo
Respondida
Itumbiara - GO
24/03/2026 às 09:19
ID: 244140525
Realizei uma compra com a empresa Rocco Lorenzzo (pedido n *****), que informou no momento da compra que o prazo de produção seria de 5 dias.
No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, ao consultar o status do pedido no site, ele ainda consta como em produção, sem qualquer atualização ou previsão concreta de envio.
Ao entrar em contato com a empresa, recebo sempre a mesma resposta genérica: Seu pedido está em finalização na fábrica, solicitei urgência para enviarmos o quanto antes. Ou seja, uma resposta vaga, sem prazo real, que não resolve a situação e passa a sensação de enrolação.
Essa falta de transparência e de compromisso com o prazo informado gera um sentimento de descaso com o cliente e total falta de confiança no processo.
Fica o alerta para outros consumidores: caso optem por comprar nessa empresa, estejam cientes de que o prazo informado pode não ser cumprido e o suporte pode não trazer soluções objetivas.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:00
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela percepção causada durante o atendimento, pois não é a experiência que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido n ***** foi realizado no dia 16/03, com faturamento em 17/03. Nosso prazo de fabricação é de 5 dias úteis, não sendo contabilizados sábados e domingos, conforme informado no momento da compra.
O pedido foi devidamente finalizado e enviado no dia 24/03, ou seja, dentro do prazo estabelecido.
O código de rastreio é: *****, que já pode ser acompanhado diretamente no site dos Correios.
Sobre o status do pedido, as atualizações são realizadas automaticamente conforme o andamento no sistema, passando pelas etapas de confirmação, produção, preparação para envio e, por fim, despacho. Ainda assim, entendemos que a comunicação pode gerar dúvidas e já estamos trabalhando para torná-la mais clara e objetiva.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhamento até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Rocco Lorenzzo