Rocco Lorenzzo

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Florianópolis - SC

10/08/2026 às 14:44

ID: 256072031

Realizei uma compra na Rocco Lorenzzo no dia 10/07, pedido *****, e desde o início minha experiência com a empresa tem sido extremamente frustrante.

Primeiramente, houve atraso na fabricação e no envio do produto. Mesmo tendo escolhido e pago por uma modalidade de entrega mais rápida, precisei aguardar além do esperado. A própria empresa reconheceu o atraso e informou que enviaria um brinde como forma de compensação.

Quando finalmente recebi o tênis, no dia 24/07, para minha surpresa o produto chegou com defeito na costura, além de o brinde prometido não ter sido enviado.

Entrei imediatamente em contato, enviei fotos mostrando o problema e solicitei a troca. A empresa reconheceu a situação, informou que providenciaria um novo calçado e me forneceu um código para que eu realizasse a devolução pelos Correios.

Segui todas as orientações e postei o produto para devolução no dia 28/07. Desde então, começou uma sequência de prazos e promessas que simplesmente não são cumpridos.

Fui informado de que o novo tênis estava em fabricação e posteriormente disseram que o pedido seria enviado. Em outro momento, informaram que seria enviado no dia seguinte. Depois, disseram novamente que seria despachado sem falta. Hoje, mais uma vez, precisei procurar a empresa para simplesmente conseguir o código de rastreamento, e continuo sem uma solução concreta.

Ou seja: comprei em 10/07, esperei pelo produto, recebi um tênis com defeito, fiz a devolução corretamente e, quase um mês depois da compra, ainda não estou com o produto pelo qual paguei.

O que mais incomoda não é apenas a demora, mas a falta de comprometimento com os prazos informados ao próprio cliente. A cada contato recebo uma nova previsão, mas o envio não acontece. Preciso ficar cobrando constantemente uma solução para um problema que não foi causado por mim.

Para uma primeira compra, a experiência com a Rocco Lorenzzo está sendo péssima. Pelo valor cobrado pelo produto, esperava não apenas uma qualidade superior, mas principalmente um atendimento pós-venda que realmente solucionasse o problema.

Neste momento, não quero mais receber novas previsões que não serão cumpridas. Solicito uma solução definitiva:

1. O envio imediato do novo tênis, sem defeitos, pela modalidade de entrega rápida que foi acordada, com o respectivo código de rastreamento; OU

2. Caso a empresa não consiga realizar o envio imediatamente, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Tenho todo o histórico das conversas, fotos do defeito, comprovante da postagem da devolução e documentação da compra, demonstrando todas as tentativas que fiz para resolver a situação diretamente com a empresa.

Espero que, através do Reclame Aqui, a Rocco Lorenzzo finalmente apresente uma solução concreta em vez de mais uma promessa de envio.