Resolvido

Devolução não efetuada

Rocco Lorenzzo

cidade: Hortolândia

O que aconteceu

Quero devolver o produto, mas não me retornam. É o pedido *****. Minha compra foi entregue, mas no site consta em aberto, com isso não consigo realizar a devolução. Tentei contato no WhatsApp mas não me respondem. Mandei e-mail e também não me respondem. Com isso, injustamente, me parece uma manobra para eu perder o prazo de devolução. Só quero devolver o produto e meu dinheiro de volta. Todas as provas citadas estão em anexo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rocco Lorenzzo respondeu

    24/09/2026 às 13:31

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos que você tenha encontrado dificuldade para conseguir contato conosco.

    Gostaríamos de esclarecer que o número utilizado para o envio de mensagens automáticas é destinado exclusivamente a essa finalidade e não realiza atendimento. Nosso canal oficial da Central de Atendimento é o WhatsApp (16) 99286-2734, que também está devidamente informado em nosso site.

    Também verificamos a situação relatada e não identificamos o recebimento de e-mail referente a essa solicitação. Assim que tivemos conhecimento da reclamação publicada no Reclame Aqui, entramos em contato com o cliente pelo WhatsApp para dar andamento à solicitação.

    A troca já foi encaminhada e disponibilizamos o código de logística reversa *****, para que o produto seja enviado de volta à nossa empresa. Assim que recebermos o par devolvido, daremos sequência ao envio do novo par referente à troca.

    Reforçamos que nossa empresa está sempre à disposição para ouvir nossos clientes, esclarecer qualquer situação e buscar a melhor solução possível para cada atendimento.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Atendimento mediano. Afinal, não haviam respondido o whatsapp que eles mesmos escreveram qualquer dúvida é só chamar aqui. E também não haviam respondido meu e-mail que eu encaminhei para o contato que está no site. Fico com o sentimento que só fui atendido devido a minha publicação no reclame aqui. Enfim. Deu certo.