Entrega em endereço incorreto e recusa de suporte adequado

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento da compra, os endereços de faturamento e entrega não foram alterados da mesma forma, e o pedido acabou sendo direcionado e entregue pela transportadora no endereço que constava para a entrega.

Quando o pedido ainda não foi entregue, conseguimos atuar junto à transportadora para tentar corrigir o endereço de destino. Porém, após a entrega ter sido concluída, não realizamos uma nova entrega ou redirecionamento por conta própria.

Nossa pergunta anterior sobre a possibilidade de o local ser próximo foi feita justamente na tentativa de encontrar uma alternativa para solucionar a situação, e não para transferir a responsabilidade ao senhor.

Lamentamos que, mesmo após já ter realizado outras compras conosco, essa experiência tenha sido negativa. De toda forma, permanecemos à disposição para orientar dentro das possibilidades do nosso processo.