Sapato causa machucados e loja se recusa a resolver após uso inicial

Olá.

Verificamos internamente os dados informados nesta reclamação e, até o momento, não localizamos nenhum pedido realizado em nosso site vinculado ao CPF e nome mencionados, nem registro de atendimento relacionado a essa situação. Também não descartamos a possibilidade de o contato ter sido realizado por outro número ou canal que não esteja associado ao cadastro.

Por isso, queremos entender melhor o ocorrido e verificar o seu caso individualmente. Pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido ou entre em contato conosco pelo canal de atendimento da Rocco Lorenzzo, para que possamos localizar a compra e analisar a situação.

Quanto à questão do uso, precisamos avaliar cada caso de acordo com as condições do produto e da compra. Sem localizar o pedido e verificar as informações, não seria correto concluir antecipadamente sobre o que aconteceu.

Estamos à disposição para verificar o caso de forma adequada e buscar a melhor solução possível.