O que aconteceu
Estou procurando apartamento em São Paulo, na região central, para aluguel. Um anúncio no site Zap Imóveis me chamou a atenção, de um imóvel na Rua Augusta. Enviei um e-mail para o contato responsável que me foi indicado no site (no caso a imobiliária Rocha Azul) perguntando se seria aceito 3 meses de depósito caução como garantia na hora do aluguel do imóvel, se o proprietário estaria aberto a negociação do valor do aluguel e também a aceitar uma cláusula de, após 12 meses morando no aluguel, caso desista do contrato, que eu não tivesse que pagar multa contratual por isso.
Pouco tempo depois recebo a resposta curta e grossa de que eles não trabalham com caução, até ai, tudo bem, cada imobiliária tem a sua política, o que me impressiona é a qualidade do serviço. Um mercado imobiliário como o do Brasil - que está longe de estar economicamente aquecido - o senhor ou a senhora que me atendeu (porque ele não se identificou no e-mail, como segue imagem abaixo) deveria prestar um serviço de excelência aos que estão procurando pelo seu produto, no caso o aluguel de um imóvel cuidado por eles.
Confesso que a resposta que tive me deixou indignada, então respondi ao e-mail da seguinte forma: Olá, tudo bem?
Obrigada por não responder todas as minhas perguntas e ser ‘curta e grossa’ no e-mail que me foi encaminhado.
Ótimo serviço o de vocês!
Beijos,
Fátima
Eis que, quando achamos que não pode piorar, chega até mim a seguinte resposta:
Respondemos o principal. Sem garantia não há locação.
Abominamos os prolixos. Aceitamos seu xingamento e nos mantemos a sua disposição.
Att
Primeira coisa, depósito caução é uma garantia, afinal são três meses de pagamento adiantado de aluguel que ficarão em posse do locatário sem que o inquilino, no caso eu, possa mexer nesse dinheiro. É uma garantia de que, se eu não pagar algum mês de aluguel, ele poderá tirar desse dinheiro que eu já entreguei para ele no ato do contrato, mas como foi dito anteriormente, pode não fazer parte da política de aluguel da imobiliária e não há nada de errado nisso. Segundo ponto, "abominamos prolixos"? Gente, se você ESCOLHEU trabalhar com o PÚBLICO, saiba que você encontrará todo o tipo de pessoas e não acho errado que o CLIENTE tenha suas dúvidas esclarecidas.
Se a imobiliária prestasse um bom serviço, o(a) corretor(a) que me respondeu esse e-mail me explicaria que com caução a imobiliária não trabalha, porém existem opções x,y e z e, se tivesse o feeling do negócio me mandaria outras opções de apartamentos que, talvez, aceitassem os depósitos caução. Fico decepcionada de como os prestadores de serviço estão tratando os clientes como se estivéssemos pedindo favor.
Espero que os donos dos imóveis que confiam nessa imobiliária saibam do despreparo de um de seus corretores (as).
Segue a troca de e-mails:
1.
Olá, Rochazul.
Você recebeu uma mensagem para seu anúncio.
Mensagem de: Fátima Lopes
Olá, Gostaria de ter mais informações sobre o imóvel Quitinete para aluguel, R$ 1.*******, Centro - Sao Paulo - SP, que encontrei no ZAP. Gostaria de saber se o valor do aluguel poderia ser negociado e se seria aceito depósito calção e se há a possibilidade de no contrato, sendo de 30 meses, incluir a cláusula de se, caso eu saia do apartamento após 12 meses não ter o pagamento de multa. Aguardo seu contato, obrigado.
2. Rocha Azul
ROCHAZUL <*******>
16:42 (Há 4 horas)
para mim
Desculpe, não trabalhamos com caução.
ATT
Avenida Piassanguaba ******* · Indianópolis
************** · São Paulo · SP
******* ·*******
https://*******
3.
Fátima Lopes
para ROCHAZUL
Olá, tudo bem?
Obrigada por não responder todas as minhas perguntas e ser ‘curta e grossa’ no e-mail que me foi encaminhado.
Ótimo serviço o de vocês!
Beijos,
Fátima
4. Rocha Azul:
Respondemos o principal. Sem garantia não há locação.
Abominamos os prolixos. Aceitamos seu xingamento e nos mantemos a sua disposição.
Att
Avenida Piassanguaba ******* · Indianópolis
************** · São Paulo · SP
******* ·*******
https://*******
5.
Fátima Lopes
Sim, mas depósito caução não é a única garantia, certo? Existe fiador, existe seguro-fiança, título de capitalização.. existem outras garantias, te questionei sobre uma só. Acho que vocês poderiam dar mais atenção às pessoas que estão interessadas nos imóveis com os quais vocês se dispõem a trabalhar, só isso. Sei que o mercado não está o mais aquecido do mundo, certo?
Não xinguei ninguém, só estou te dando um feedback, mesmo que não pedido, sobre a prestação de serviço de vocês, que já vejo não ser das melhores. Boa sorte para os donos dos imóveis que confiam no trabalho de vocês. Estou encaminhando todo esse material para ciência do público consumidor.
Beijos,
ótima semana,