Descaso
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2023 às 17:04
ID: 178982163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/12, alguns veículos "arrastaram" a fiação de internet, deixando todas as residências do imóvel sem internet.
Ao solicitar suporte, foi informado que só seria possível em 5 dias, sendo que no mesmo momento, já havia um técnico da mesma empresa resolvendo o mesmo problema em uma casa dentro do mesmo imóvel.
Mesmo com a presença do técnico no endereço, para resolver o problema ocorrido com outros vizinhos, o atendimento se negou a prestar suporte, mantendo a solução para dentro de 4-5 dias.
Deixo aqui meu questionamento: por que alguns clientes são atendidos no mesmo dia enquanto outros só podem ser atendidos ******* horas depois?
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 15:13
Lamentamos, mas não conseguimos localizar o seu cadastro em nosso sistema.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de explicar que, na data mencionada, nossa agenda estava com a disponibilidade limitada devido às comemorações do Natal.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.