Duplicidade de pagamento e cobrança de taxa de mudança de endereço
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 09:40
ID: 255852639
Foi realizado o pagamento de duplicata errado, eu realizei o pagamento referente ao mês 6 com sucesso, mas ao realizar o pagamento do mês 7, o meu banco puxou do mês 6 e com isso pagou algo que já tinha sido pago, mandei o comprovante para eles, e solicitei que devolvesse o dinheiro mas eles só fazem isso se eu manda o comprovante do mês 6. No momento meu irmão está muito ocupado para falar com banco pq ele não tem acesso mais mas a empresa tem acesso do que foi pago e tão simples e não querem facilitar, pois todos sabem o tempo que é esperar e falar com banco e eles não ajuda o consumidor com algo simples, atendimento demorado e fora a cobrança de 50 para mudar o novo local do endereço que estamos morando, que é na mesma rua bem enfrente onde praticamente não teria custo, muito ruim e não recomendo, quando as coisas melhorar com certeza irei pesquisar outras empresas de Wi-Fi.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:02
Olá, Keven.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os procedimentos realizados em relação à situação apresentada.
Nos casos de pagamento em duplicidade, é necessário o envio dos dois comprovantes de pagamento para que possamos encaminhá-los ao banco e solicitar a devida validação.
Em seu atendimento, foi encaminhado inicialmente apenas um comprovante, referente ao pagamento realizado em 30/06. Em nosso sistema, entretanto, constava também um pagamento registrado em 02/07. O segundo comprovante posteriormente apresentado estava com a data de 06/08.
Diante da divergência entre as informações, o senhor foi orientado a verificar junto à instituição financeira se havia ocorrido o estorno do valor. Posteriormente, foi encaminhado à nossa equipe um comprovante de devolução do valor para a conta bancária, documento este enviado pelo próprio titular da conta.
Por fim, registramos que, em contato realizado conosco no dia 08/08, o senhor informou que havia compreendido os esclarecimentos referentes à situação.
Dessa forma, reforçamos que todas as orientações necessárias foram prestadas durante os atendimentos, com base nas informações e comprovantes apresentados.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.