Inclusão indevida no Serasa por multa de cancelamento não informada
Respondida
Piaçabuçu - AL
23/01/2026 às 19:38
ID: 238657263
Essa empresa colocou meu nome no Serasa no Serasa sendo que fiquei 1 mês com a linha, depois precisei fazer o cancelamento do plano, porque eu precisei volta pra minha cidade natal, e eles falou que iria ter que pagar uma multa, sendo que paguei os dias que usei e pronto e depois ela veio falar que teria essa multa, e colocou meu nome no Serasa, quero que retire meu nome pois não fui informado sobre essa suposta multa de quebra de contrato. Aliás nem sabia que existia isso !!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:40
Olá, Kauan
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos negativação de clientes em órgãos de proteção ao crédito.
Em relação ao valor referente à multa contratual, informamos que, no momento da contratação e assinatura do contrato, foi informado que o plano possui período de fidelidade de 12 meses, havendo multa em caso de cancelamento antecipado antes do término desse prazo.
Conforme registrado em sistema, na data da solicitação de cancelamento, em 13/11/2025, foi sim informado sobre a cobrança da multa contratual, bem como sobre a possibilidade de isenção do valor mediante apresentação, no prazo de até 30 dias, de um comprovante de endereço em nome do titular, demonstrando mudança para outra cidade.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução e garantir um atendimento transparente aos nossos clientes. Por esse motivo, pedimos a gentileza de encaminhar, por mensagem privada, seus dados atualizados (CPF/CNPJ e número do contrato), juntamente com o comprovante do novo endereço, para que possamos realizar a análise do caso e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rocha Fiber