Minha casa de 2 andares que os técnicos não quiseram colocar o roteador
Não resolvido
São Paulo - SP
11/02/2025 às 15:08
ID: 209655421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesentão eu tenho uma casa que são dois andares eu pedi o modem para andar de baixo e o roteador para andar de cima aí os técnicos vieram aqui e não quiseram colocar porque falaram que era duas casas distintas só que não são é uma casa só com dois andares e tá teimando e não só ele como a mulher que eu falei pensando que ela nem conhece a minha casa e a minha casa de dois andares técnicos foram super ignorantes serviço aqui foram embora largaram o serviço aqui foi embora eu tive que ir no meio da rua chamar eles pedir para eles terminar de cortar minha internet não ia ficar sem internet em casa hoje sendo que é uma palhaçada minha casa é de dois andares então a casa de dois andares vocês não põe roteador então para quê que eu pago o plano mais caro para ter roteador tento no andar debaixo quanto no andar de cima isso eu acho um absurdo porque eu preciso do roteador tô anexando a foto que eu tirei do carro do dos técnicos que vieram aqui na minha casa e tô mandando para vocês porque vocês tome alguma Providência se não eu vou no PROCON tomar alguma Providência porque eles foram super ignorante com a gente e isso não é serviço não
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Resposta da empresa
15/02/2025 às 14:05
Ranielle Da Silva Souza,
Durante a execução do procedimento, os técnicos identificaram que o imóvel em questão foi dividido em duas casas, ambas localizadas no mesmo quintal.
Quando o plano ROCHA FAMILIA foi contratado, a residência era uma única casa, no estilo sobrado. Por esse motivo, foi instalado um roteador adicional. Contudo, verificamos que houve uma divisão do imóvel em duas casas distintas, conforme relato dos técnicos.
Em Ordem de Serviço, os técnicos informaram que houve uma abordagem hostil por parte da titular, que os interrompeu durante a execução do serviço, impedindo a continuidade do procedimento. Foi entrado em contato via WhatsApp, mas a comunicação também foi dificultada.
Foi oferecida uma nova vistoria no local com nosso técnico líder para avaliar a situação, mas a titular recusou a visita. Também foi sugerida a possibilidade de um downgrade do plano, o que foi igualmente recusado, e após isso, não recebemos mais respostas.
******* que, conforme as diretrizes da empresa, o plano contratado não cobre a extensão de sinal para casas diferentes no mesmo quintal. Contudo, o procedimento de ajuste para a mudança de residência foi realizado com sucesso e a conexão está funcionando normalmente.
Consideração final do consumidor
23/02/2025 às 10:18
Graças a Deus já cancelei, dessa enrascada eu me livrei, eu nunca recomendaria pra ninguém, minha vizinha veio perguntar da internet da rocha eu já disse pra ela não pegar que não presta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2025 às 16:18
Olá, Ranielle, boa tarde!
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Tentamos sempre oferecer o melhor serviço possível.
Qualquer coisa, estamos a disposição.