Não arrumam internet há 4 dias

Olá Vitoria.

Lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço e compreendemos a insatisfação da cliente diante do período sem conexão.
Esclarecemos que, no período mencionado, houve troca de postes na região realizada pela ENEL. A ocorrência impactou a infraestrutura local e ocasionou um volume elevado de solicitações técnicas, devido falta de internet.

Assim que solicitada a necessidade de reparo, nossa equipe realizou a abertura do chamado técnico e direcionou a ocorrência para atendimento, com prazo de até 24 horas, seguindo os procedimentos estabelecidos para esse tipo de situação.

O chamado foi devidamente registrado e encaminhado à equipe responsável, que trabalha para realizar o atendimento e restabelecer o serviço no menor tempo possível.

Em relação aos contatos realizados com nosso suporte, esclarecemos também que nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliar na resolução da ocorrência e prestar as orientações necessárias. Entretanto, conforme registrado nos atendimentos, em algumas interações foram utilizadas expressões ofensivas e palavras de baixo calão direcionadas aos atendentes.

Compreendemos que situações de indisponibilidade podem gerar insatisfação, porém reforçamos que nossos colaboradores devem ser tratados com respeito, assim como buscamos manter um atendimento respeitoso e profissional com todos os nossos clientes.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço, a transparência no atendimento e a resolução das solicitações apresentadas por nossos clientes.


Permanecemos à disposição.