NÃO ATUALIZAM MEU PAGAMENTO
Resolvido
São Paulo - SP
05/12/2024 às 01:11
ID: 203729545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesja estou a varios dias entrando em contato com atendentes da rocha fiber para pedir pra dar baixa no meu pagamento referente ao mes de outubro, já enviei o comprovante que esta pago porem no sistema não conta o meu pagamento, e todo dia eles cortam minha internet e eu tenho que perder um tempao todo dia com atendente pra eles reabilitar meu sinal mas quando chega meia noite eles cortam de novo minha internet, segundo eles por que o sistema nao consta o pagamento que eu já efetuei.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 15:51
Olá, Sra. Fernanda,
Compreendo e pedimos desculpas pelo ocorrido. Informamos que o seu comprovante foi enviado no dia 03/12 e, em seguida, encaminhado ao setor financeiro para validação. A confirmação e baixa automática do pagamento foram realizadas dentro do prazo de 7 dias para a resolução da situação.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
04/03/2025 às 16:57
finalmente resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7