Empresa não respeita os direitos do consumidor previstos no CDC

Olá Suziene Silva, boa tarde.

Como está?

Agradecemos pela sua mensagem e vamos logo abaixo discorrer em resposta.

Primeiramente gostaríamos de salientar tanto à você Suziene, quanto aos demais usuários deste canal, que a Rock Code (RESPEITA INTEGRALMENTE QUAISQUER DIREITOS DE NOSSOS CONSUMIDORES conforme o Art.49 do CDC), motivo este que nos levam a possuir um BAIXÍSSIMO índice de reclamações em sítios públicos, como este canal ou qualquer outro meio de comunicação digital ou físico durante os mais de 08 (oito) anos de existência e história da nossa empresa, inclusive ******* que reclamações deste tipo que você nos reporta em seu título e também discorre em sua mensagem, somamos até o presente um montante de 02 (duas) reclamações em toda a nossa trajetória.

Aliás, tanto respeitamos os seus direitos Suziene, que a devolução GRATUITA do seu pedido ao nosso Escritório Central (conforme reza no Art.49 do CDC) já foi realizada, e neste momento consta em nosso sistema (que o seu estorno via modo de pagamento realizado no ato da compra já foi concluído com sucesso).

Saiba que trabalhamos intensamente para que esse número de reclamações chegue a 0 (zero), pois este é e sempre será o nosso objetivo / meta perante aos nossos consumidores.

Informamos também à todos os usuários deste canal, que todo e devido atendimento já foi prestado a cliente Suziene através de nosso CRC (Central de Relacionamento com o Cliente), e neste momento apenas estamos refazendo o mesmo.

Saiba que respeitamos a sua reclamação e é de total direito do consumidor fazê-la, mas infelizmente não podemos concordar com grande parte de suas afirmações (pessoais), uma vez que não possuem coerência com os fatos que descreve e muito menos com o estereótipo / perfil de nossa empresa.

Sentimos sim por você não ter tido a sua melhor experiência de compra conosco, mas saiba que estamos constantemente aplicando inúmeras melhorias em nosso business, afim de proporcionar aos nossos usuários uma experiência única de compra ao adentrarem / navegarem em nossa loja.

Suziene, ressaltamos que a Rock Code sempre mantém aberto seus canais de comunicação, e acredita que o diálogo e harmonia permitem uma melhor solução de qualquer problema. No mundo da sociedade da informação sabemos que eventual PERSUASÃO de clientes pautadas em INFORMAÇÕES IMPRECISAS podem gerar o distanciamento do consumidor da nossa empresa de forma indevida.

******* que este canal deve ser utilizado apenas quando há um registro de compra e o cliente DENTRO DO SEU DIREITO LEGAL E PRAZO não está conseguindo resolver diretamente com a empresa o seu problema em questão (que não é o caso), pelo contrário não foi criado para INDUZIR outros consumidores a concordar com uma OPINIÃO MERAMENTE PARTICULAR.

Por conta disto, mantemos um canal de comunicação 24 horas a disposição do cliente, através do nosso CRC (*******) para esclarecer todas as dúvidas e questionamentos necessários.

Ademais, é sempre bom relembrar que são recorrentes os casos em que ACUSAÇÕES LEVIANAS e ou TENDENCIOSAS contra empresas e pessoas que posteriormente são inocentados. Contudo, os efeitos nefastos das acusações perpetuam ao longo do tempo de forma indelével a imagem da empresa, situação esta que buscamos evitar por meio desta resposta.

Observação: Este atendimento já foi iniciado e concluído com êxito através de nosso CRC, e por aqui também encerramos o mesmo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Rock Code

O que me surpreende é após deixar um cliente TOTALMENTE insatisfeito é vocês chegarem aqui chamando-o de LEVIANO e TENDENCIOSO, especialmente se eu especifiquei exatamente onde vocês falharam na lei e vocês, tomando a atitude de criança pega fazendo arte simplesmente chegam para desacreditar o cliente dessa forma e sem embasamento algum.
Em nenhum momento eu acusei vocês de não devolver o meu dinheiro, ele de fato já foi ressarcido. Eu vim até aqui para dizer a outros possíveis clientes que a experiência de compra com vocês se torna péssima a partir do momento que você quer efetuar uma troca. Ressalto que a conduta de vocês para comigo NÃO FOI NENHUM FAVOR, vocês simplesmente me ressarciram nos termos da Lei, e se não fizessem desta maneira eu com certeza teria procurado a Justiça, e não o Reclame Aqui. Neste canal a intenção é justamente dar visibilidade ao que aconteceu comigo para que outros possam se atentar antes de fazer negócios com vocês, que somente por esta resposta petulante e literalmente, raivosa contra um cliente deixam claro que não fazem ideia do que é CUSTOMER FIRST.
Aprendam a lidar com críticas e a reconhecer os erros no processo de vocês para que se tornem uma empresa melhor, eu nem precisaria ser tendenciosa contra vocês, o próprio posicionamento que adotam fala por si.
Pra finalizar, o fato de terem poucas reclamações não tem relevância alguma pra mim nesse contexto. Foi o MEU problema que vocês NÃO RESOLVERAM de forma satisfatória, se resolvem o dos outros, vocês não estão fazendo mais do que o papel de vocês enquanto lojistas. Não esperem o meu parabéns por fazerem o mínimo (apesar de, no meu entendimento, não terem feito nem sequer isso). Fico imaginando como seria o atendimento e o processo de vocês caso não houvesse esse respaldo legislativo, já que existindo vocês ainda procuram dificultá-lo o máximo que podem.