Peças sem parâmetros e dificuldade de comunicação

Olá Angela, boa tarde.

Como está?

Agradecemos sua mensagem e logo abaixo vamos discorrer em resposta.

Primeiramente gostaríamos de salientar tanto à V.Sa quanto a todos os usuários deste canal, que os produtos da marca Rock Code são de ALTÍSSIMA QUALIDADE e desenvolvidos por profissionais altamente capacitados, motivo(s) este(s) que nos levam a possuir um BAIXÍSSIMO índice de reclamações em sítios públicos, como este canal ou qualquer outro meio de comunicação digital ou físico durante os mais de 08 oito anos de existência e história de nossa empresa.

Informamos também à todos os usuários deste canal, que todo e devido atendimento, explicações técnicas, esclarecimentos, etc, já foram repassados a cliente Angela através de nosso CRC (Central de Relacionamento
com o Cliente), e neste momento fazemos NOVAMENTE o mesmo diante deste canal.

Saiba que respeitamos a sua mensagem e é de total direito do consumidor fazê-la, mas não podemos concordar com grande parte de suas afirmações, uma vez que não possuem coerência alguma com fato descrito (Peças sem parâmetros e dificuldade de comunicação).

Este assunto de transparência pelo qual você nos comenta Angela, é um grande vilão das calças Leggings estampadas hoje existentes no mercado, pois na grande maioria acabam ficando com transparência por conta de uma maior abertura das tramas do tecido quando esticam demais, e ou pela escolha errada de tamanho no ato da compra, onde a peça acaba ficando muito justa ao corpo da cliente.

Hoje na Rock possuímos uma diversidade enorme de clientes com diferentes biotipos, inclusive muitas das meninas que trabalham conosco treinam diariamente modalidades de CrossFit, Musculação, Yoga, etc... e dizem que as nossas Leggings são muito boas para tais práticas, justamente por serem muito pouco transparentes ou em alguns casos zero transparência. É por isto que estranhamos muito o seu questionamento sobre transparência e variações.

Saiba que a escolha do tamanho influencia diretamente na questão da transparência e não a cor do tecido como menciona, por exemplo: se a cliente veste tamanho 42, aconselhamos ela pegar o tamanho G (grande), pois o nosso tamanho U (único) veste do 36 ao 40, e neste caso você já estaria no limite da numeração, fazendo com que o tecido estique demais no uso, portanto provocando uma possível transparência. Lembramos também que além da numeração o biotipo de cada cliente influencia também nesta questão, ok!

Ainda ******* a todos os usuários deste canal, que todos os direitos cedidos pela Rock para a cliente Angela realizar a sua 1 troca de forma gratuita, foram respeitados de acordo com a nossa Política Comercial, já a 2 troca pela qual a cliente descreve e exige que seja também de modo gratuito, esta sim não contemplamos em nossa Política, e o custeio para o reenvio da peça ao nosso Escritório Central é de responsabilidade da própria cliente.

Ressaltamos que a Rock Code sempre mantém aberto seus canais de comunicação, e acredita que o diálogo e harmonia permitem uma melhor solução de qualquer problema, mas quando a reclamação já perdeu os direitos legais de solução e ou não possuem coerência com o fato aqui descrito, não temos o que fazer. No mundo da sociedade da informação sabemos que eventual PERSUASÃO de clientes pautadas em INFORMAÇÕES IMPRECISAS podem gerar o distanciamento do consumidor da nossa empresa de forma indevida.

Angela, ******* que este canal deve ser utilizado apenas quando há um registro de compra e o cliente DENTRO DO SEU DIREITO LEGAL não está conseguindo resolver diretamente com a empresa o seu problema em questão, pelo contrário não foi criado para INDUZIR outros consumidores a concordar com uma OPINIÃO MERAMENTE PARTICULAR.

Por conta disto, mantemos um canal de comunicação 24 horas a disposição do cliente, através do nosso CRC (*******) para esclarecer todas as dúvidas e questionamentos necessários.

Ademais, é sempre bom relembrar que são recorrentes os casos em que ACUSAÇÕES LEVIANAS e ou TENDENCIOSAS contra empresas e pessoas que posteriormente são inocentados. Contudo, os efeitos nefastos das acusações perpetuam ao longo do tempo de forma indelével a imagem da empresa, situação esta que buscamos evitar por meio desta resposta.

Observação: Este atendimento já foi iniciado através de nosso CRC, e continuaremos o mesmo pelo nosso canal até o seu encerramento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Rock Code