Produto recebido em desacordo com o anunciado: videogame sem os jogos prometidos e confirmados pelo vendedor
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 08:58
ID: 251618145
No anúncio do produto constava expressamente que o videogame acompanhava jogos pré-instalados na memória (Anexo 1). Antes da compra, realizei uma pergunta ao vendedor por meio do campo de perguntas do Mercado Livre, e ele confirmou essa informação. (Anexo 2)
Além disso, no momento da compra, havia a indicação de que o produto acompanhava 1 jogo (Anexo 3). Contudo, ao receber a mercadoria, verifiquei que foram enviados apenas o aparelho, os cabos e o controle, sem qualquer jogo ou mídia que correspondesse ao anunciado.
Diante dessa divergência, entrei em contato com o vendedor para solicitar o cumprimento da oferta. Inicialmente, ele informou que enviaria o jogo faltante ainda no mesmo dia. Entretanto, posteriormente mudou sua posição e passou a exigir a devolução do produto para solucionar a questão.
Ressalto que não tenho interesse na devolução do produto, mas sim no cumprimento da oferta anunciada e confirmada pelo vendedor. Minha expectativa é receber exatamente aquilo que foi ofertado no anúncio e que motivou a realização da compra, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. (art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).