Atraso no estorno do pedido #***** e falta de resposta nos canais de atendimento
Em réplica
Paraopeba - MG
15/01/2026 às 19:01
ID: 237823443
Prezados,
Realizei a devolução de um conjunto no dia 31/12, referente ao pedido n #*****.
O rastreio já consta como entregue, e o prazo informado para estorno já foi encerrado.
Desde então, tento contato pelos canais de atendimento, porém não obtenho resposta, o que demonstra falta de atenção e respeito com o consumidor.
Solicito urgência na regularização do meu estorno, bem como um posicionamento imediato sobre a data exata do reembolso.
Caso não haja retorno, serei obrigada a buscar meus direitos pelos meios cabíveis.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:40
Informamos que a reclamação foi aberta antes do recebimento da peça em nossa central.
O prazo de estorno passa a ser válido somente após o envio da solicitação ao setor financeiro, o que não é possível sem a peça em mãos.
Assim que a peça for recebida, ela passará pela gestão de qualidade para conferência adequada e, estando tudo correto, daremos continuidade ao processo de estorno conforme os prazos informados.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 13:35
A peça chegou no dia 16/01 e ninguém da loja me informa os prazos, que as peças vão ser conferidas e que será feito o estorno, e ainda me trataram na maior grosseria.
Aguardo meu estorno até o dia de amanhã, se não vou abrir uma reclamação no GOV.
Réplica da empresa
20/01/2026 às 11:53
No dia 16/01 (sexta-feira), as peças chegaram à central dos Correios.
Contudo, elas foram recebidas em nossa central apenas na segunda-feira, 19/01.
A partir do recebimento, as peças foram encaminhadas para o setor de Qualidade, onde realizamos a conferência. Após a liberação, o prazo para envio da solicitação de estorno ao financeiro é de 2 a 3 dias úteis.
Após o envio da solicitação, o setor financeiro possui o prazo de até 10 dias para a conclusão do estorno.
Informamos que seu processo está dentro do prazo, e você está recebendo todas as orientações necessárias por meio do WhatsApp.
Em caso de dúvidas, por favor, fique à vontade para nos contatar novamente.