ROCK LOLA

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Monte Mor - SP

20/07/2026 às 10:28

ID: 254329323

Realizei minha primeira compra no site da Rock Lola (*****), aproveitando a promoção "Leve 3, Pague 2". Além disso, paguei R$ 42,00 de frete, mesmo sendo minha primeira compra.
Após receber os produtos, solicitei a devolução de apenas um item: Vestido Flora Tricoline (P, Vermelho), adquirido por R$ 269,90 (preço promocional).
Desde o início, o processo de devolução foi problemático. O código de postagem enviado pela empresa era inválido, o que me fez perder tempo e me deslocar até uma agência dos Correios sem conseguir realizar a postagem. Tive que entrar em contato com o SAC pelo WhatsApp para solicitar um novo código e, somente depois disso, consegui efetuar a devolução. Ou seja, precisei me deslocar duas vezes até os Correios por um erro da própria empresa.
Após todo esse transtorno, fui surpreendida com a informação de que o estorno seria de apenas R$ 69,28.
Entrei em contato com o atendimento para entender como esse valor foi calculado, mas a única justificativa apresentada foi que a compra fazia parte da promoção "Leve 3, Pague 2".
O que mais causa estranheza é que o vestido devolvido sequer era o item de menor valor da compra. Ainda assim, a empresa atribuiu a ele um valor de estorno de apenas R$ 69,28, quantia que nem sequer corresponde ao valor do item mais barato do pedido.
Se eu soubesse, desde o momento da compra, que a devolução de um produto adquirido por R$ 269,90 resultaria em um estorno de apenas R$ 69,28, simplesmente não teria perdido meu tempo com todo o processo de devolução. Não teria me deslocado duas vezes aos Correios, enfrentado o problema causado pelo código de postagem inválido e aguardado todo o procedimento para, ao final, receber um valor tão irrisório.
Essa situação demonstra uma clara falta de transparência e de respeito com o consumidor. Em nenhum momento fui informada, de forma clara e ostensiva, de que uma devolução parcial em uma compra promocional poderia gerar um reembolso tão reduzido. Se essa é a política da empresa, ela deve ser informada previamente, permitindo que o consumidor tome uma decisão consciente.
O valor que pretendem estornar praticamente não compensa o tempo gasto com a devolução e sequer cobre adequadamente os custos envolvidos na compra, considerando inclusive o frete de R$ 42,00 que paguei. Trata-se de um reembolso totalmente desproporcional ao valor do produto devolvido.
Diante disso, solicito que a Rock Lola apresente a memória detalhada do cálculo realizado e efetue o estorno correto, em valor compatível com o produto devolvido e com as informações disponibilizadas ao consumidor no momento da compra.
Infelizmente, minha primeira experiência com a Rock Lola está sendo marcada por transtornos, falta de transparência e um atendimento que não resolveu o problema. Espero que a empresa reveja sua postura e solucione a situação de forma justa e respeitosa.