Loja Rock Lola - Demora no estorno e falta de resposta do SAC após devolução de produto.
Não resolvido
Campinas - SP
21/07/2026 às 17:31
ID: 254489349
Fiz uma compra e não gostei. Fiz a devolução chegou ao centro de distribuição e conferência da loja Rock Lola na quinta feira dia 16/07/*******. Na sexta-feira dia 17/07/*******, me avisaram via WhatsApp que teria sido solicitado ao setor financeiro o estorno. Hoje dia 21/07/******* tentei entrar em contato via WhatsApp com o SAC e desde as 11horas da manhã nao responderam a minha mensagem.
Isso é um descaso com o Cliente! Solicito uma resposta e o estorno do dinheiro da compra urgente!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:19
Olá, Aline! Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela demora no retorno e no atendimento. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que já estamos tratando o caso diretamente com você via WhatsApp, para acompanhar todos os detalhes e buscar a melhor solução possível. Nossa equipe está empenhada em resolver a situação e prestar todo o suporte necessário. Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:22
Para resolver vcs precisam devolver o meu dinheiro . Na hora de pagar foi pix e nao parcelado. Vocês preferem perder um cliente do que agir corretamente. Nao compro e nao indico
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:32
Na hora de comprar os atendentes são ótimos, atenciosos.
Pra devolver seu dinheiro, enrolam e a gente tem que ficar indo atrás implorando como se eles estivessem fazendo um favor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 17:20
Olá Aline, boa tarde!
Sentimos muito por toda a experiência e, principalmente, pela sensação de que você precisou insistir para ter o seu estorno. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para esclarecer o andamento do seu caso: a compra foi realizada em 06/07, a devolução foi recebida em nossa loja no dia 16/07 e, em 17/07, o processo de estorno foi aberto junto ao nosso setor financeiro.
Após a abertura do processo, o prazo para conclusão do estorno é de até 15 dias úteis. Estamos acompanhando a solicitação internamente para que o valor seja devolvido dentro desse prazo.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois entendemos a importância de aprimorarmos cada vez mais nosso atendimento e nossos processos.